Diageo abre un centro colaborativo con clientes para analizar las mejores prácticas en marketing, promociones y punto de venta
La firma Diageo ha inaugurado un centro de colaboración con el cliente (customer collaboration center, CCC en siglas), el primero que la compañía construye a nivel mundial y el único que existe en la industria europea, con el fin de aunar esfuerzos y analizar las mejores prácticas en marketing, actividades promocionales, efectividad en el punto de venta o las fórmulas más eficaces para acercarse al nuevo consumidor. Esta innovación persigue potenciar acciones de colaboración con todos los clientes de la firma que permitan impulsar el segmento y generar nuevos momentos y formas de consumo.
El CCC está situado en el barrio londinense de Park Royal, reproduce lugares específicos de consumo y compra de destilados ("supermercado", "bar", "tienda 24h", "cash and carry", "travel retail", "cafetería" o “consumo en hogar”) . Un espacio "multifuncional, didáctico y de trabajo conjunto que se complementa con salas dirigidas a proyectar la versatilidad y calidad de las marcas más representativas y sus categorías: whisky, ron, ginebra, vodka…, así como nuevos productos o experiencias de innovación", según explican lso repsonsables de marketing del grupo a nivel internacional.
Dividido en dos plantas, el edificio está diseñado en torno al concepto de interactividad, para generar valor en toda la cadena gracias a la experiencia y al trabajo desarrollado desde Diageo en los diferentes canales. Así el visitante podrá experimentar e interactuar con las marcas de la compañía y definir nuevas estrategias comerciales y de marketing que potencien el éxito de sus modelos on y off trade. A través de sesiones y talleres diseñados específicamente para cada tipo de cliente, Diageo pretende servir de inspiración para ayudarles a impulsar el crecimiento de este segmento en sus establecimientos. El centro, gracias a las aplicaciones de las últimas tecnologías en realidad virtual, ofrece a los clientes una visión detallada de las tendencias del mercado, los perfiles de los compradores, los nuevos modelos de consumo, así como los avances generados por los equipos de innovación de Diageo en todo el mundo. "Este centro es realmente único en su escala y suministra los datos necesarios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, todo ello en un espacio atractivo y estimulante para servir de inspiración y hacer más productivas las sesiones de trabajo", comenta Ed Cottrell, Director del Centro.
Para José Sedano, country director de Diageo Iberia, aseguró que "contribuir al éxito de nuestros clientes es uno de nuestros objetivos y forma parte de la estrategia de Diageo. Sabemos que la mejor manera de ayudarles a que el segmento de espirituosos crezca en sus negocios es desarrollar planes de colaboración que favorezcan este objetivo. Por eso queremos estimular y abrir un debate sobre las nuevas tendencias de compra y de consumo y convertir este nuevo centro en punto de encuentro y trabajo de los profesionales de la industria”.