Google la empresa con mayor reputación en España
Google encabeza la lista de las 25 empresas con mejor reputación de España según el estudio RepTrak Pulse España 2011 que elabora anualmente Reputation Institute. A Google con 83,30 (cuarto el año pasado) le sigue Nokia con 83,02, Danone (primera en 2010) con 82,05 y Nestlé y Mercadona con 81,36 y 81,06, respectivamente.
La media global de los 41 países analizados en el estudio es de 64,2 puntos, algo por encima de la española que se queda en 63,7. Entre las 25 empresas con mejor puntuación solo se incluyen seis españolas: Mercadona en el quinto puesto, Central Lechera Asturiana novena (79,45), en decimotercera posición Leche Pascual (77,6), seguido de NH Hoteles (76,75) e Inditex la decimoctava (74,88).
El informe analiza las 126 empresas con más facturación y mayor familiaridad para el público general (a partir de un estudio previo de menciones espontáneas). La reputación se construye a través de experiencias directas, de las iniciativas empresariales y de las percepciones de terceros. A partir de 4.205 encuestas RepTrak pretende dar “una explicación racional de las emociones de los consumidores” a través de difernetes dimensiones de la reputación como la oferta de productos y servicios donde el líder es Nokia con 83,34, la empresa también encabeza la lista de innovación con 82,64 puntos. Microsoft se alza en la primera posición en dimensiones como el liderazgo con una valoración de 79,96 o en resultados financieros con 85,86; mientras que Google es el primero en el entorno de trabajo consiguiendo 77,84 puntos, Mercedes Benz en integridad (ética y transparencia) con 75,09 y Decathlon en ciudadanía (acción social y preocupación medioambiental) alcanzando 75,55. Según el estudio “una buena reputación es el resultado del equilibrio en las siete dimensiones” y Google es la única empresa que consigue colarse entre las cinco primeras en cada categoría analizada.
Para los consumidores españoles el factor clave en la reputación es la oferta de productos y servicios de la empresa con un 18%, por debajo integridad un 14,9% y liderazgo el 14%. Datos que no difieren mucho con el resto de países analizados donde, la oferta primero y la integridad segundo, son considerados los más importantes. Estos parámetros se han visto modificados en los últimos años por los efectos de la crisis económica en el mercado creciendo con respecto a 2007 finanzas un 3,9% e integridad un 2,2%, y decreciendo ciudadanía un 5,6%. “La crisis ha motivado un cambio significativo hacia la ética” afirma Fernando Prado, director general de Reputation Institute.
Agrupando las empresas por sectores el que obtiene mayor reputación es electrodomésticos y electrónica con 77,26 puntos seguido de alimentación (75,54) e informática (75,17). El peor valorado medios de comunicación que solo consigue 42,27 puntos, el resto se encuentran todos por encima de los 55 puntos. Respecto al RepTrak de 2010 cae el sector del petróleo y energía por protagonizar BP la mayor bajada con un 14,78 y sube aerolíneas y telecomunicaciones porque las empresas que más han aumentado su reputación en el último año son Iberia, un 11,27, y Yoigo y Telefónica con subidas de 10,65 y 8,21 puntos, respectivamente.
El director general de Reputation Institute afirma que “a mejor reputación, comportamientos más favorables hacia las empresas, lo que se traduce en mejores resultados económicos. Una buena reputación influye positivamente en la decisión de compra del consumidor y en la formación de una opinión favorable hacia la empresa.” El análisis confirma que por cada 5 puntos que se mejora la reputación aumenta un 7,5 el porcentaje de personas que manifiestas actitudes favorables hacia la empresa. Así “la reputación funciona como un escudo ante la crisis porque el consumidor satisfecho con la empresa ofrecerá el beneficio de la duda a ésta en una situación crítica - explica Prado – No cabe duda que un acontecimiento de la magnitud de esta crisis, especialmente intensa en España, ha afectado la reputación de las empresas, pero aquellas que han continuado y profundizado las relaciones de confianza con sus grupos de interés están gestionándola en mejores condiciones. Una buena reputación siempre permite afrontar las crisis económicas en mejores condiciones.”
Ranking de empresas con mejor reputación en España:
1 Google 83,30
2 Nokia 83,02
3 Danone 82,05
4 Nestlé 81,36
5 Mercadona 81,06
6 Mercedes Benz 80,94
7 Sony 80,35
8 Coca-Cola 80,27
9 Central Lechera Asturiana 79,45
10 BSH (Bosch / Balay) 79