Mercadona, la cadena con mejor reputación online
Mercadona es la cadena con mejor reputación online en España con un reconocimieto y puntuación por parte de lso usuarios que la sitúa por delante de copetidores como Carrefour y Eroski, sibien estas dos marcas destacana por alcnn una mejor posición en buscadores y por tener una mayor presencia en la red, respectivamente. Son concusiones de un informe realizado por Porter Novelli sobre el entorno digital de las primeras diez cadenas de supermercados e hipermercados por facturación en España.
Según este estudio la buena reputación online de Mercadona se debe, en gran parte, al movimiento "fan" espontáneo que despiertan sus marcas blancas, Hacendado entre ellas. La empresade origen valenciano ocupa la sexta posición en el ranking por presencia en internet pero es la que mayor reputación online consigue. El sentimiento “fan” de Mercadona se traduce en más de 20 grupos en Facebook en los que los usuarios intercambian sus opiniones sobre la marca y Hacendado.
Eroski, queda en segunda posición gracias a su estrategia proactiva en redes sociales y a su canal online 'Consumer', que colabora a aumenar s presencia en la red y a obtener un posiionamiento y reputación en la web. La tercera referencia con mejor reputación online es Carrefour, cuya estrategia es más fuerte en las plataformas de contenido audiovisual (con más de 5.000 vídeos en Youtube) y blogs. El grupo de lascinco primeras queda integrado por Alcampo y Caprabo, según el análisis.
El estudio advierte de que la imagen de las principales cadenas de distribución está en manos de los consumidores y empleados de las compañías y que son ellos los que crean y alimentan los espacios en las redes sociales.
Poco uso de las redes sociales
La conclusión general del informe es que la mayoría de las empresas del sector de la distribución en nuestro país no hacen un uso estratégico de las redes sociales como canal de atención y herramienta de marketing y fidelización de clientes. A pesar de ello, Eroski y Caprabo destacan por su intensa actividad en internet, mientras que Mercadona, con menor presencia, disfruta de la mejor reputación online gracias a los muchos seguidores y admiradores de su productos de marca blanca.
En cuanto al posicionamiento en buscadores (únicamente se ha tomado en cuenta a Google), Carrefour, Eroski y Mercadona son las marcas con mejor posición o resultados. En el caso de Carrefour influye su carácter multinacional, mietras que para la marca Eroski destaca su esfuerzo por potenciar su presencia en internet.
Curiosamente, el estudio muestra que los supermercados son más activos en la Red que los hipermercados, a excepción de Eroski y Caprabo, que cuentan con una página en Facebook y un perfil en Twitter que, en el caso del grupo vasco, cuenta con más de 13.000 seguidores. Las dos referencias utilizan las redes sociales para difundir ofertas, descuentos, información sobre nuevos productos, etc. Las 10 cadenas estudiadas cuentan con web corporativa pero sólo seis (Mercadona, Carrefour, Eroski, Alcampo, Hipercor y Caprabo) tienen tienda online.