Actualidad

Orange se acerca sus clientes

La compañía apuesta por las redes sociales para atender y dialogar con sus clientes y de momento obtiene buenos resultados

Tras el lanzamiento de Orange de sus primeros foros de atención al cliente, la compañía ha hecho públicas las cifras registradas en dos meses: más de 120.000 visitas únicas en los foros técnicos y más de 5.000 seguidores en Facebook y Twitter. Además, los foros técnicos han tenido una gran aceptación entre los clientes de Orange, registrando 50.000 visitas durante el mes de agosto y más de 70.000 en septiembre. En estos foros, al igual que ocurre con las redes sociales, las consultas sobre cambio de tarifas, productos nuevos o dudas sobre potabilidades o programa de puntos son los temas habituales, siendo iPhone el tema que genera más tráfico.
Según Codes Jiménez, gerente de servicios de comunidad de Orange, “la utilización de estas herramientas, Twitter y Facebook, nos permite adaptarnos con mayor agilidad y eficacia a las necesidades de nuestros clientes. Además, la interacción con ellos nos proporciona valiosas ideas que luego tratamos de trasladar a nuestra dinámica como compañía”.