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Premiadas por la calidad del servicio al cliente

En la primera edición del certamen “El Servicio de Atención al Cliente del Año”, organizada por la consultora Sotto Tempo

Vente-privee.com, Caser Seguros, Gas Natural Fenosa, FedEx, Self Bank, Clínica Baviera, Clínica Londres, Europ Assistance y Smartbox ha sido la empresas galardonadas, en diferentes categorías, en la primera edición del certamen “El Servicio de Atención al Cliente del Año”, organizado por la consultora Sotto Tempo.

Estos premios se conceden poco después de que una encuesta realizada por la empresa de investigación de mercados Elogia para Sotto Tempo haya puesto de manifiesto que la atención al cliente es el segundo factor que tienen en cuenta los españoles a la hora de elegir un producto o contratar un servicio, superado sólo por el precio y la confianza en la marca, que empatan en la primera posición del ranking. Hasta un 80% de los encuestados declara que la calidad del servicio al cliente influye en su decisión de compra y recompra.

La metodología empleada por Sotto Tempo para elegir a las  compañías premiadas en “El Servicio de Atención al Cliente del Año” se basa en la técnica Mystery Shopper, que realizan TNS y Gesfutur XXI, dos referentes en el sector de la investigación de mercados.

Cabe destacar que las empresas participantes en la primera edición de “El Servicio de Atención al Cliente del Año” han obtenido en los tests una nota media de 6,8 en una escala de 0 a 10. El canal telefónico es el que ofrece un mejor servicio de atención al cliente, con una puntuación de 7,60, gracias a su adecuada gestión de la disponibilidad, ya que el 97% de las llamadas son atendidas en menos de 5 tonos (20 segundos). Del canal Internet se valora muy positivamente la calidad general de la respuesta. Por último, el canal postal parece ser el menos utilizado y el peor valorado.