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Iberdrola confía en Genetsis

Para el planteamiento y diseño de su nueva app para clientes

Iberdrola ha lanzado su nueva aplicación gratuita para clientes disponible en smartphones Android e iOS, que ha sido desarrollada conjuntamente por Genetsis, el área web y desarrollos digitales de la Dirección Comercial y el área de Sistemas de la marca. Este lanzamiento supone un paso más en la línea estratégica de CRM de Iberdrola enfocada al desarrollo de herramientas, funcionalidades y aplicaciones en entornos multidispositivo que permiten la integración de los diferentes canales de interacción con el usuario de Iberdrola. Con la nueva app, por tanto, la compañía energética persigue facilitar el contacto y la interacción online con sus clientes actuales y potenciales, ya que ofrece una mejor experiencia de uso y consumo de sus servicios.
A través de la app los clientes podrán acceder a la oficina virtual para realizar cualquier gestión que necesiten sobre sus contratos así como consultar toda la información relativa a ofertas y servicios, cómo hacerse cliente o consultar información corporativa. Asimismo, tendrán acceso a una demo que les permitirá conocer mejor el funcionamiento de la misma. La aplicación también ofrece múltiples formas de contacto: mediante el click-to-call para contactar vía telefónica, a través del buscador de las oficinas de atención al cliente más cercanos gracias al servicio de geolocalización, por email o a través del canal de Twitter para clientes @TuIberdrola.