por Jesús Moradillo
Por tercer año consecutivo, hemos sido reconocidos como la agencia mejor valorada por las marcas en España en 2023. Es un hito que me motiva para continuar este audaz viaje que inicié hace ya 8 años con mis socios Luis y David cuando arranca mos Apache y que hemos impulsado tras nuestra integración en LLYC en 2021. En estos últimos años hemos pisado el acelerador a tope para fortalecer nuestras capacidades, procesos y tecnología aplicadas al marketing y a la publicidad para mejorar los resultados de nuestros clientes. Y una vez más el mercado nos lo ha reconocido.
Ayudando a decenas de marcas a diseñar y ejecutar estrategias de marketing apalancadas en soluciones de martech y adtech, desde APACHE (parte de LLYC) hemos identificado 3 grandes aprendizajes. Lo primero es que, como bien decía el recordado anuncio de Pirelli en los años 90, "La potencia sin control no sirve de nada". Nos lo deberíamos tatuar particularmente en este contexto empresarial, donde numerosas compañías han implementado soluciones tecnológicas avanzadas sin explotar plenamente su potencial y sin tener en cuenta las implicaciones que suponen. En concreto la implementación de cualquier solución tecnológica no debe ser unilateral del área de marketing o ecommerce; afecta transversalmente a diversas áreas de la empresa, requiriendo un cambio cultural integrado para que tengan éxito.
Por lo tanto, el segundo es precisamente el papel fundamental que juega el CMO actuando como la voz del cliente dentro de la organización. La dirección de marketing debe articular las necesidades y expectativas del cliente en todos los departamentos, desde finanzas hasta logística y legal. Esta interacción multidisciplinar es vital para implementar tecnología de forma exitosa que permite diseñar experiencias de cliente que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, fomentando la adquisición, retención y profundización de las relaciones con los clientes.
El tercer aprendizaje esencial es el valor del cliente y el retorno como indicador para la toma de decisiones. Cualquier avance por la curva de madurez digital de una marca requiere cierta inversión que debe corresponderse con el incremento de los ingresos y la reducción de los costes. Este valor debe evaluarse en cada interacción, entendiendo cómo afectan nuestras acciones a la reputación y la salud de la marca, y cómo esto, a su vez, impacta en la conversión, las recomendaciones, la lealtad del cliente y el coste de adquisición de nuevos clientes. Es crucial adoptar una perspectiva centrada en el cliente y el impacto que la tecnología tiene para eficientar la relación con él, pero siempre con un enfoque en su contribución al resultado final del negocio.
10 pilares tecnológicos para incrementar el retorno y optimizar las inversiones en marketing
Estos principios no sólo nos proporcionan una hoja de ruta para la excelencia en marketing y el despliegue de soluciones tecnológicas, sino que también nos ofrecen una lente a través de la cual podemos reevaluar y reajustar nuestras estrategias en este dinámico entorno empresarial. Basándonos en estos aprendizajes hemos identificado para este número especial centrado en tecnología los “10 pilares tecnológicos para incrementar el retorno y optimizar las inversiones en marketing”
Análisis profundo del entorno de mercado a través de dashboards. Resulta clave para los directores de marketing (CMO) entender las tendencias que transforman los patrones de los consumidores y por tanto los mercados donde operan. Y esto, pasa por procesar de manera ordenada las cantidades cada vez más amplias de datos disponibles. Para ello, es importante trabajar en modelos de escucha y análisis de amplias fuentes de datos (conversación social, patrones de búsquedas, open-source data…), estructurados visualmente, para poder sacar insights activables en tiempos cada vez más cortos.
Medición en entorno “Cookieless”. De la misma manera que con los datos del entorno, los anunciantes necesitan poder contar con datos fiables de la analítica de sus activos digitales. Y esto se está volviendo cada vez más complejo con la muerte programada de las cookies como herramienta de medición. Para ello, es clave poder contar con implementaciones avanzadas (GA4, Consent Mode, EEC) que nos permitan un seguimiento de los usuarios adaptado a la nueva regulación.
Medición y Análisis con MMM. En el mundo actual, saturado de datos y de estrategias de marketing multifacético, es imperativo enfocarse en la medición y análisis del rendimiento. Utilizar herramientas como el Modelo de Medición de Medios (MMM) no es simplemente una opción, sino una necesidad.
¿Por qué? Porque medir es conocer. Y conocer el rendimiento y el impacto real de nuestras estrategias nos da el poder de tomar decisiones más informadas, ajustar tácticas y, en última instancia, maximizar el retorno de inversión. Cuando hablamos de análisis en este contexto, nos referimos a trabajar con modelos predictivos avanzados. Estos modelos, como el MMM, nos proporcionan una ventana hacia el futuro, basándose en datos históricos y tendencias actuales. El poder de la predicción reside en su capacidad de permitirnos optimizar nuestras inversiones. Al saber con más certeza qué estrategias ofrecen el mayor impacto, podemos redistribuir recursos y esfuerzos de manera más efectiva, obteniendo así mejores resultados.
Integración de GMP con Google Cloud. La era digital actual exige soluciones publicitarias más inteligentes y eficientes. En este escenario, la integración de Google Marketing Platform (GMP) con Google Cloud emerge como una poderosa alianza que redefine la manera en que las empresas abordan el delivery publicitario, pero no sólo esto, sino que redefine el paradigma del marketing digital, colocando a las empresas en una posición privilegiada para aprovechar al máximo cada inversión publicitaria. Esta integración se traduce en campañas más inteligentes, decisiones más informadas y, en última instancia, una relación más sólida y significativa con el público objetivo.
Creatividades dinámicas y adaptadas. Con la tecnología ayudamos a las marcas a ser más relevantes para sus distintos públicos objetivos con mensajes adaptados a cada uno de ellos y en el momento de la toma de decisión en el que se encuentra. Para esto, nos basamos en audiencias (gracias a GMP,como comentamos en el punto anterior), en diseño adaptativo de las piezas y en tecnología de feed de producto para generar esa combinación de opciones de mensajes y targets.
Sobre estas líneas, Luis Manuel Núñez, Jesús Moradillo y David Martín, socios fundadores de APACHE by LLYC
Uso de herramientas de CRM/CRX. La fidelidad y retención de clientes han sido, desde siempre, pilares fundamentales para cualquier empresa. Sin embargo, en el entorno digital actual, estas metas han adquirido una complejidad adicional. Es aquí donde las herramientas de Customer Relationship Management (CRM) y Customer Experience (CRX) juegan un papel crucial, entrelazando estrategias publicitarias con la gestión y experiencia del cliente para crear un tejido de interacciones valiosas y duraderas. En APACHE parte de LLYC integramos el CRM y el CRX con estrategias publicitarias, construyendo así un puente entre el conocimiento profundo de los clientes y la capacidad de comunicarse con ellos de manera efectiva. Esta integración no solo se traduce en anuncios más personalizados, sino también en experiencias de marca más coherentes y memorables.
Por otro lado, la experiencia digital del cliente nos proporciona una visión panorámica de cómo los clientes interactúan y perciben nuestra marca en cada punto de contacto. Al comprender y optimizar cada fase del Customer Journey, podemos afinar estratégicamente la presencia online de la marca, mejorando la usabilidad de los canales digitales y personalizando las interacciones para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.
Automatización de los procesos. Automatizar los procesos de trabajo en diversos ámbitos nos permite maximizar su productividad, reducir errores y, en última instancia, ofrecer un valor superior a nuestros clientes.
Comunicación vía Email/SMS: Ya no se trata de mensajes masivos. Gracias a la automatización, los mensajes se personalizan según el comportamiento del usuario, estrechando la relación cliente-marca al proporcionar información pertinente en el momento justo. Esto no solo mejora la tasa de apertura y respuesta, sino que fortalece la relación entre marca y cliente.
Construcción de Campañas de Paid Media: La tecnología actual permite ajustar pujas en tiempo real, segmentar con precisión y garantizar que cada inversión genere resultados concretos.
Diseño de Piezas Gráficas: Las herramientas automatizadas facilitan la creación de diseños adaptados en minutos, asegurando coherencia visual acorde a la plataforma y público.
La eficiencia en la cadena de trabajo, proporcionada por la automatización, va más allá de la simple rapidez. Se trata de optimizar recursos, minimizar redundancias y permitir que los equipos se concentren en tareas de mayor valor añadido. Las tareas repetitivas y propensas a errores humanos son gestionadas por sistemas automatizados, mientras que el personal puede dedicar su energía y creatividad a la estrategia, innovación e interacción humana.
“La eficiencia en la cadena de trabajo, proporcionada por la automatización, va más allá de la simple rapidez. Se trata de optimizar recursos, minimizar redundancias y permitir que los equipos se concentren en tareas de mayor valor añadido”
Las organizaciones que adopten la automatización no sólo estarán a la vanguardia en eficiencia, sino que también estarán mejor posicionadas para responder a las cambiantes demandas del mercado y las expectativas de los clientes en tiempo real. En esencia, automatizar procesos es trazar un camino hacia un futuro más ágil, resiliente y centrado en el cliente.
Adaptabilidad y soluciones personalizadas. En el vertiginoso mundo empresarial actual, la clave para mantenerse relevante y a la vanguardia es la adaptabilidad. Mientras algunas organizaciones ofrecen soluciones genéricas que siguen un modelo estándar, nuestra propuesta se distingue por nuestra capacidad de adaptarnos y moldearnos según las necesidades específicas de cada cliente. Entendemos que cada marca es única, con su propia voz, valores y objetivos. Y es precisamente esta singularidad la que merece una estrategia y solución a medida.
Omnicanalidad. La omnicanalidad va más allá de simplemente tener presencia en varios canales; se trata de brindar una experiencia de compra cohesiva, tanto en el ámbito online como offline. Esta visión holística se materializa gracias a la implementación de tecnologías avanzadas que entrelazan múltiples puntos de contacto del cliente con la marca.
Un ejemplo práctico de esta integración es la conexión de los TPVs en tiendas físicas con plataformas de ecommerce y bases de datos. Esta interconexión permite que, al realizar una compra en una tienda física, los datos del cliente se sincronicen en tiempo real con su perfil online, generando insights valiosos y ofreciendo experiencias personalizadas en ambas esferas.
Este nivel de personalización no solo enriquece la experiencia de compra de nuestros clientes, sino que también ofrece a las marcas una trazabilidad precisa de las conversiones, permitiéndoles medir el impacto real de sus estrategias omnicanal.
Gestión de la reputación online. En la era digital, la reputación de una marca es más frágil y valiosa que nunca. Un solo comentario, ya sea positivo o negativo, puede ser amplificado y llegar a miles, incluso millones, en cuestión de horas. Es en este delicado ecosistema donde nuestra solución, Brand Whisper, se presenta como un aliado esencial para las marcas, especialmente aquellas con un enfoque local.
Brand Whisper procesa y analiza las opiniones de los usuarios en tiempo real, proporcionando una visión clara y desglosada de cómo se percibe tu negocio en la comunidad local.
Nuestro enfoque único, forjado a lo largo de 8 años y enriquecido con aprendizajes clave, se centra en adaptar soluciones de martech y adtech personalizadas a las necesidades del mercado español. Nuestros “10 pilares tecnológicos para incrementar el retorno y optimizar las inversiones en marketing” son una muestra de nuestro compromiso con estrategias que no solo siguen tendencias globales, sino que también ofrecen resultados efectivos y personalizados, posicionándonos como un compañero estratégico esencial en su camino hacia el éxito en marketing. Keep walking!