La entidad financiera abre un espacio corporativo donde el usuario y clientes podrá experimentar una interactuación nueva con la marca en un espacio físico gracias a las nuevas tecnologías impulsadas desde la nube
Kutxabank ha aprovechado la apertura de una nueva sucursal en el centro de Donosti, una oficina de mil metros cuadrados repartidos en dos plantas, para apostar por las nuevas tecnologías al servicio de la atención al cliente y del marketing relacional de última era para mejorar la experiencia del usuario, lo que hoy se conoce como el phygital experience (dotar de personalidad tecnológica a un espacio y mejorar, a través del marketing relacional, todos los puntos de contacto entre el usuario y la marca).
La marca ha creado una solución tecnológica a través de la cual se pueden gestionar y actualizar los contenidos de todos los soportes a través de la Nube. Esto permite segmentar la información para mostrarla en un punto concreto o en todos a la vez de una manera totalmente remota, sencilla y eficaz y que el usuario pueda disfrutar de una experiencia única interactuando con la marca y todos sus soportes.
La sucursal cuenta con diversos elementos tecnológicos, como un registro virtual, múltiples tablets, puntos de banca online y móvil o una pantalla de grandes dimensiones (videowall), entre otros. “Desde diferentes disciplinas como el diseño, la tecnología, el desarrollo y la innovación, hemos creado experiencias de marca que potencian su branding y consiguen construir una identidad fuerte –explican desde Zorraquino, agencia encargada de todo el desarrollo- De esta forma podemos orientar el desarrollo a mejorar el negocio y potenciar el customer experience a través de todos los puntos de contacto digitales”.
La solución tecnológica se ha desarrollado para que la gestión y actualización de contenidos se haga a través de un sistema en la nube, permitiendo segmentar la información para mostrarla en un punto concreto o en todos a la vez de manera totalmente remota, simple y eficaz.
