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El negocio del contact center crece un 3% en España

La facturación del sector ha aumentado un 3,18% en el país según los datos de 2017, con 1.606 millones de euros. Telecomunicaciones (33%), banca y servicios financieros (16%) y seguros (12%) los principales sectores que demandan este tipo de servicios

El sector del contact center vuelve a cifras positivas en España, tras años de ajustes derivados de la crisis económica. Según los últimos datos la Asociación CEX, organismo que aglutina y representa a los principales actores de este negocio en España, en 2017 se alcanzaron los 1.817,82 millones de euros de facturación global, lo que supone un 3,8% más que en el ejercicio anterior.

La facturación de las empresas de este sector sigue dependiendo, en parte  del negocio que se realiza fuera de las fronteras del estado español. A nivel local su facturación ha sido de 1.606 millones de euros, lo que implica un crecimiento del 3,18% y, del negocio foráneo se obtienen 211,34 millones de euros, un 9,12% más que en el año 2016.

Los principales sectores que demandan este tipo de servicios son telecomunicaciones (33%), banca y servicios financieros (16%) y seguros (12%). El servicio más demandado es el de atención al cliente (48%), con un porcentaje ligeramente inferior al del ejercicio de 2016 (50%), seguido de la venta, con un 22% de peso sobre el total.

La inversión tecnológica supuso un 21% en el año 2017 respecto al coste empresa total. Por otro lado, el 85,85% de las compañías dispone de algún certificado de calidad.