El banco desplegará una estrategia multicanal centrada en cómo las personas y las empresas dan sus primeros pasos, y mostrará que no existe un momento perfecto en entornos de incertidumbre
Banco Santander presenta ‘Comienzos Imperfectos’, un nuevo posicionamiento construido en torno a su lema ‘Es el momento’, redefiniéndolo como una idea cultural basada en una verdad humana universal. La iniciativa parte la idea de que en un mundo marcado por la sobreinformación y la incertidumbre, muchas personas sienten que deben estar completamente preparadas antes de actuar, lo que a menudo les frena a la hora de dar el primer paso. El banco cuestiona la idea de la perfección, que a menudo impide avanzar, y anima a personas y empresas a seguir adelante incluso cuando el momento no es ideal, y pone en valor las dudas, los errores y los aprendizajes como parte natural de cualquier comienzo.
Santander evoluciona su papel más allá de proveedor de productos financieros, con el objetivo de acompañar a sus clientes en las primeras fases de la toma de decisiones, con el objetivo de reducir la incertidumbre y ofrecer una orientación más clara. Como parte de la iniciativa, Santander difundirá contenidos basados en situaciones reales, como la incorporación al mercado laboral, el inicio de un negocio o la toma de primeras decisiones financieras. Estas historias se verán reforzadas mediante colaboraciones con creadores de contenido, la participación de empleados y narrativas dirigidas al cliente en canales propios y otros medios.
La iniciativa incluye también una presencia estructurada en entornos físicos. Las oficinas y espacios WorkCafé de Santander acogerán activaciones vinculadas a la campaña, mientras que la publicidad en los exteriores conectará con momentos específicos del cliente como el primer salario, la contratación de una hipoteca o la actividad de pymes.
Nathalie Picquot, directora global de marketing corporativo, experiencia de marca y relación digital de Santander, explica: “‘Comienzos Imperfectos’ da vida a nuestro posicionamiento ‘Es el momento’ de una manera humana, cercana y culturalmente relevante en todos nuestros mercados. Está diseñado para animar a las personas a tomar decisiones (financieras y no financieras) y dar el primer paso, incluso cuando el momento no es perfecto”.
Este posicionamiento se ha desarrollado mediante un modelo operativo global totalmente integrado, en colaboración con Publicis Groupe. Se ha lanzado hoy en Reino Unido con el objetivo de escalar y acelerar la eficacia y la consistencia de narrativa de marca en el Grupo, y se desplegará en los principales mercados de Santander en las próximas semanas.