Por Elvis Santos
En un entorno marcado por la inteligencia artificial y la hiperconectividad, en el que cualquier acción puede amplificarse en segundos, la reputación se ha consolidado como uno de los principales activos estratégicos de empresas y profesionales.
La comunicación ha dejado de ser un elemento táctico para convertirse en un factor clave, en un contexto en el que cualquier acción puede amplificarse en segundos y afectar directamente a la percepción de una marca, organización o institución. En ese sentido, la reputación ha dejado de ser un elemento exclusivamente corporativo para convertirse en un activo cada vez más vinculado a las personas.
Los directivos y empleados son clave. Trabajar su reputación impacta directamente en la compañía. Por esta razón, es fundamental hacerlo de manera clara y consistente, pues la reputación es algo intangible per se, pero la gestión de una buena o mala reputación tiene un impacto fundamental en los resultados financieros de una compañía.
Una identidad única en la era digital
A través de distintos casos reales se evidencia cómo una única publicación en redes sociales puede desencadenar consecuencias empresariales -e incluso legales-, reflejando la pérdida de control sobre la información y la velocidad a la que hoy se construye la opinión pública. En este escenario, no existe una separación entre identidad física y digital, sino una única identidad cuya reputación se define por la percepción de los demás y que influye directamente en ámbitos como la contratación o la relación de una compañía con sus clientes.
Nuevos desafíos para la reputación
Entre los principales desafíos actuales se encuentra la pérdida del monopolio de la información, la inmediatez en la propagación de crisis, la desinformación y el peso de las emociones en la difusión de contenidos, factores que han transformado profundamente la gestión de la reputación.
Ante este escenario, es necesario realizar una gestión activa de la presencia digital que evite dejar en manos de terceros la narrativa sobre uno mismo. Para ello, recomiendo apostar por una actitud consciente en redes que permita ocupar los espacios de búsqueda y proyectar una imagen alineada con lo que se es y lo que se quiere ser.
En este sentido, el verdadero diferencial reside en el criterio, desde aplicar el sentido común antes de publicar hasta entender que cada contenido suma -o resta- en la percepción global, impulsando una comunicación basada en valor, equilibrio y autenticidad, donde la gestión de la privacidad, la elección de los temas y la calidad de la interacción se convierten en elementos clave para construir una reputación sólida y sostenible en el tiempo.
Elvis Santos Elvis es chief PR & influence en Ogilvy España y cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector del marketing y la comunicación. Comenzó su carrera profesional en diferentes medios de comunicación (El País o CNN+) para posteriormente pasar a comunicación corporativa en Berbés Asociados y finalmente dar el paso a Shackleton (actualmente Accenture Song) donde desempeñó diferentes funciones hasta acabar como socio y director general. Licenciado en Periodismo por la Universidad Pontificia de Salamanca y con un máster en Periodismo UAM-El País, es experto en reputación, comunicación estratégica e influencia en entornos digitales. Además, imparte clases en el ISDI, el ESIC y varias universidades españolas.