El 35% de las empresas españolas considera la inteligencia artificial muy importante y prevé seguir invirtiendo en ella, pero solo el 14% afirma que ya tiene un impacto consolidado en el negocio
Las empresas españolas están incrementando su inversión en inteligencia artificial, aunque la distancia entre la apuesta tecnológica y su impacto consolidado sigue siendo significativa. El 35% considera la IA muy importante y prevé continuar invirtiendo en ella, mientras que solo el 14% afirma que ya es crítica y genera un impacto consolidado, según el ‘Estudio sobre salud digital en Europa 2026’ de Zoho, presentado en una jornada organizada en València junto al Club de Marketing del Mediterráneo.
El informe, elaborado a partir de más de 1.500 empresas europeas, 300 de ellas españolas, sitúa la madurez digital como uno de los factores que explican esta brecha. Solo el 25% de las compañías españolas alcanza un nivel considerado de buena salud digital, frente al 27% de media europea. El estudio entiende esta madurez como la capacidad de conectar tecnología, datos, sistemas, procesos y personas para trasladar las inversiones digitales a resultados de negocio.
La diferencia se hace especialmente visible en los casos de uso de IA vinculados a marketing y experiencia de cliente. Según los datos del estudio, las empresas españolas con buena salud digital declaran un ROI positivo en el 94% de los casos de uso de IA analizados, frente al 44% entre las compañías con mala salud digital.
La fragmentación también afecta a la capacidad de las organizaciones para seguir el recorrido completo del consumidor. El 21% de las empresas españolas asegura que no puede visualizar todo el customer journey entre los distintos puntos de contacto y departamentos, frente al 17% de la media europea. Al mismo tiempo, solo el 8% identifica la falta de software adecuado como su principal barrera.
Los datos apuntan además a un cambio en la naturaleza del problema. La dificultad para colaborar entre áreas ha aumentado un 90% y la falta de visibilidad sobre el recorrido completo del cliente un 40%, mientras que la falta de software como obstáculo ha descendido un 53%. El reto, por tanto, se sitúa cada vez más en la integración de los sistemas y la información existente que en la incorporación de nuevas herramientas.
“En marketing y ventas, la conversación ya no debería centrarse únicamente en incorporar nuevas herramientas, sino en saber si la organización está preparada para convertirlas en resultados medibles”, señala Javier Cubillas, enterprise marketing specialist de Zoho España. En la misma línea, Eva Prieto, presidenta del Club de Marketing del Mediterráneo, apunta que la falta de integración entre datos, canales y herramientas dificulta construir una visión única del cliente y personalizar las interacciones.
La jornada también trasladó estas conclusiones a un caso empresarial concreto con la participación de Alebat Education. La compañía ha conectado y automatizado procesos de áreas como comercial, marketing, jurídico, facturación, académico y soporte, además de integrar sus tiendas online y su plataforma de formación. Según David Mallo, CTO de Alebat Education, esta transformación le ha permitido prácticamente duplicar el número de clientes sin incrementar la plantilla y reducir la carga operativa mediante la automatización.
Para Mallo, la madurez digital no depende tanto del número de herramientas utilizadas como de la capacidad para alinear personas, procesos y datos. Una base que, según plantea el estudio, resulta especialmente relevante a medida que las empresas incorporan la IA a sus estrategias de marketing, ventas y experiencia de cliente.