En un contexto de alta competencia en el ecommerce tecnológico, la diferenciación ya no pasa solo por el precio o la logística, sino por la capacidad de las marcas para construir relaciones, generar confianza y desarrollar una identidad reconocible en un entorno dominado por grandes plataformas globales. La personalización, el asesoramiento experto, la comunidad y el equilibrio entre performance y construcción de marca se han convertido en palancas clave para conectar con un consumidor cada vez más informado y exigente. Desde esa mirada, Teresa Moreno, directora de comunicación y marca en PcComponentes, reivindica una comunicación con personalidad propia y sin complejos: “Lo que realmente nos diferencia no es solo lo que contamos, sino cómo lo contamos”
La relación con la comunicación viene de lejos. ¿Cómo fueron tus primeros pasos profesionales hasta llegar al ecommerce?
Desde pequeña, la comunicación siempre estuvo muy presente en mi vida. Mi madre, Maite Arocas, es una gran referente en comunicación corporativa, y crecí viéndola trabajar y gestionar estrategias que definían la imagen de grandes compañías. Aunque inicialmente estudié Derecho y Administración de Empresas para comprender el funcionamiento de las estructuras empresariales, pronto entendí que mi verdadera vocación estaba en la comunicación.
Comencé mi carrera profesional en una Big Four como consultora de riesgos, donde trabajé con empresas con un fuerte componente reputacional y pude comprobar la importancia de la imagen corporativa. Esa experiencia me llevó a cursar un máster en Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales en la Universidad Carlos III. Tras liderar el área de comunicación de una empresa de transporte de personas, llegué al ecommerce, primero en el sector farmacia y después en PcComponentes, donde descubrí mi pasión por un entorno capaz de conectar de forma directa y personalizada con el usuario.
PcComponentes es una marca muy consolidada. ¿Qué te atrajo del proyecto cuando te incorporaste?
Su enfoque en la innovación y su visión clara de lo que significa ofrecer una experiencia de compra única. PcComponentes entiende que el ecommerce no es solo vender productos, sino generar una experiencia completa y personalizada. También me entusiasma su compromiso con las personas, tanto con el equipo interno como con la comunidad externa. Es una empresa joven, dinámica y con mucha energía, que fomenta la libertad creativa y el empoderamiento. Cada proyecto es una oportunidad para hacer las cosas de manera diferente, sorprender al cliente y aprender en el proceso. No se trata solo de trabajar en una empresa consolidada, sino de formar parte de un proyecto que sigue creciendo, con una visión clara de futuro.
Has desarrollado tu carrera en un entorno muy tecnológico. ¿Cómo ha sido abrirte paso como mujer en este contexto?
Para mí, la tecnología no entiende de género. Es un entorno en el que lo que realmente importa es la pasión por aprender, innovar y resolver problemas. Mi experiencia ha sido positiva, en gran parte porque he trabajado en empresas como PcComponentes, donde el talento y la capacidad para aportar ideas son lo que cuentan. Es cierto que históricamente la tecnología ha estado dominada por hombres, pero cada vez hay más mujeres liderando iniciativas clave, y es muy positivo formar parte de ese cambio.
Desde tu experiencia en liderazgo, ¿qué aprendizajes destacarías?
Uno de los más importantes es entender que liderar no significa tener todas las respuestas, sino saber escuchar y apoyar al equipo para que pueda crecer. Crear un entorno donde las personas se sientan valoradas y con confianza para tomar decisiones es fundamental. También es clave mantener una visión clara y no perder el foco. El día a día puede desviarte de los objetivos, y es importante recordar constantemente por qué estás ahí y qué quieres lograr.
¿Qué mensaje lanzarías a las mujeres que aspiran a dirigir departamentos de comunicación o marketing?
Les diría que no dejen que el síndrome de la impostora las frene. Confiar en una misma, rodearse de personas que apoyen y ser valiente es clave. Cada una tiene su propia forma de hacer las cosas, y esa autenticidad es lo que marca la diferencia. La comunicación y el marketing son disciplinas profundamente humanas. Liderar estos departamentos es una oportunidad para aportar ideas innovadoras y conectar de verdad con las personas.
“Confianza, preparación constante y valentía para asumir riesgos son fundamentales”
El ecommerce tecnológico es altamente competitivo. ¿Cómo se mantiene PcComponentes relevante y cercana?
Ponemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos. No se trata solo de precios o rapidez, sino de acompañar al cliente durante todo el proceso, desde la preventa hasta la postventa. Nuestro asesoramiento experto y la atención posterior a la compra son diferenciales porque buscamos construir relaciones, no solo transacciones. Vendemos confianza y soluciones, y eso es lo que hace que el cliente se quede con nosotros a largo plazo.
¿Qué papel juega la comunicación frente a gigantes internacionales como Amazon?
No solo importa lo que contamos, sino cómo lo contamos. Nuestra comunicación tiene un tono muy propio, joven, disruptivo y con ese punto “naranja” que nos caracteriza. No tenemos miedo a ser canallas, a mostrar nuestra personalidad o a abrazar lo friki. Buscamos generar emoción y conexión. Queremos que cada mensaje refleje claramente nuestra identidad y que el usuario sienta que está hablando con una marca auténtica y cercana.
¿Cómo ha cambiado el consumidor tecnológico en los últimos años?
Es un consumidor mucho más informado y exigente. Busca buen precio, pero también valor añadido: servicio postventa, recomendaciones personalizadas y una experiencia de compra ágil. Las redes sociales y las comunidades influyen cada vez más en la toma de decisiones.
¿Qué tendencias marcarán el futuro del ecommerce en España?
La personalización y la recomendación experta serán claves. Los consumidores buscan soluciones, no solo productos. La IA y los sistemas de recomendación tendrán un papel cada vez más relevante, junto a la construcción de comunidades en torno a las marcas.
¿Cómo equilibráis performance y construcción de marca?
La performance es esencial para resultados inmediatos, pero la marca es lo que genera lealtad a largo plazo. Para nosotros no son enfoques opuestos, sino complementarios: resultados medibles a corto plazo y una relación emocional que haga que el cliente nos elija una y otra vez.
¿Qué peso tiene la sostenibilidad en la comunicación?
Cada vez influye más en las decisiones de compra. La responsabilidad social y ambiental forman parte de nuestros principios y guían nuestras decisiones. Los clientes esperan algo más que buenos productos: esperan compromiso con el futuro.
¿Cómo valoras el nivel del marketing español?
En España hay profesionales y creativos de primer nivel. Se ha logrado una combinación muy potente entre creatividad y capacidad de ejecución, lo que permite que las ideas no solo sean buenas, sino que realmente se lleven a cabo y generen impacto.
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