Ficha técnica ‘Olentzero’
Anunciante: EITB
Marca: EITB
Producto: Televisión
Equipo cliente: Andoni Aramburu, José Manuel Martín
Agencia: Dimensión
Equipo creativo: Guille Viglione, Maribi Kanpandegi, Maite Anasagasti, Isusko Artabe, Ainhoa Martínez, Mikel Iraola, Asier Barandiaran, Eneko Barrero, Ur Artola, Jon Guergue, Erlantz Urresti, Jon Martija, Jose Daniel Rodríguez
Equipo técnico: Carlos Rodríguez, Sonia Brea, Samuel Garrido
Objetivo:
Cada navidad, EiTB (la radio televisión pública vasca) lanza su campaña de Olentzero para felicitar la navidad. El objetivo de este año era que la campaña se viralizase por Whatsapp. Por cierto, Olentzero es como el Papa Noel vasco, un simpático carbonero que vive en el monte y que baja cada 24 de diciembre a entregar los regalos que le han pedido por carta.
Idea:
¿Cartas en 2017? Por qué enviar una carta cuando puedes hablar con Olentzero por whatsapp?
Presentamos Lentzero, primer chatbot dinámico en Whatsapp
Pero había un problema, ¿cómo crear un chatbot dinámico capaz de interpretar miles de conversaciones diferentes en tiempo real?
Y algo aún más complicado, al contrario que Facebook o Telegram, Whatsapp no cuenta con una API oficial para el desarrollo de chatbots. La opción fue hackear Whatsapp.
-Se creó un número de móvil virtual cada 250 contactos para evitar que Whatsapp detectará que un mismo número de móvil envíaba miles de mensajes. Al llegar a los 250 contactos se generaba un nuevo nodo. Es un tecnología aún no disponible en España por lo que la agencia tuvo que recurrir a números virtuales alemanes. El número se podía conseguir en la web de campaña pero se compartió de forma orgánica de usuario en usuario.
-Se programaron tiempos de respuesta aleatorios para evitar que Whatsapp monitorizará patrones de respuesta automáticos.
-Se programó un diccionario con más de 8.370 combinaciones de respuestas posibles. Cuantas más respuestas diferentes, más difícil que Whatsapp pudiera detectar el bot. Sin esquemas de conversación, sin botones, sin respuestas predefinidas A/B, todo era dinámico y fluido.
-En castellano y euskera, con sus 9 dialectos incluidos. Y teniendo en cuenta además faltas de ortografía, abreviaturas, mayúsculas, emojis, fotos, vídeos, notas de audio …
-Y todo monitorizado en tiempo real desde un backoffice donde un equipo multidisciplinar iba mejorando la inteligencia del bot con nuevas respuestas a las preguntas de los usuarios. Este “diccionario” se actualizaba en tiempo real con ajustes basados en un aprendizaje continuo.-Sin guión, sin opciones A/B, preguntas abiertas con respuestas cerradas. Cada usuario podía preguntar, hablar, conversar sobre lo que quisiera. Niños, adultos, mayores … peticiones de regalos, bromas, chistes, insultos, opiniones … se desarrolló una inteligencia del bot capaz de entender y responder forma coherente a todas estas variables..
Resultados:
965.262 conversaciones en 10 días. 11 minutos de media de conversación. 18.604 usuarios. 45.928 usuarios únicos a la web de descarga del contacto de Olentzero. 2.397 veces compartidos los post de eitb sobre el bot de Olentzero.