La operadora busca facilitar a sus clientes en redes sociales que puedan realizar el mayor número de trámites con sin necesidad de acudir a otros canales de atención
Movistar España y Twitter han desarrollado de forma conjunta un bot o asistente automático conectado al call center de la operadora. De esta forma, el bot no solo puede proporcionar información, sino que puede actuar directamente sobre la línea del usuario.
Para empezar una gestión hay que contactar mediante mensaje directo con la cuenta de @movistar_esutilizando el hashtag #ActivarMiBot. A partir de ahí, el cliente debe seleccionar la gestión que desee hacer, como consultar el consumo de datos o de voz, conocer el importe de la factura, obtener el puk de la tarjeta SIM o comunicar y hacer seguimiento de una incidencia técnica.. Las gestiones mediante este bot en Twitter se lleva a cabo directamente sobre la línea o los servicios contratados y salvo en el supuesto de apertura de averías, la información que se solicita se le da al cliente de manera inmediata.
En palabras de Fernando Fernández de Lis, director de experiencia digital y redes sociales de Telefónica España, “esta solución refuerza nuestro liderazgo en innovación y atención a través de redes sociales, ya que nos permite responder a nuestros clientes en los medios y canales que ellos decidan a través de un método rápido, cómodo y eficaz”. Por su parte, Jaime Pelegrí, Director de Desarrollo de Negocio de Twitter España, asegura que “Movistar es consciente del cambio, y con #ActivarmiBot da un paso más para seguir atendiendo a sus usuarios a través de Twitter, ahora de manera más ágil y eficiente”.