La compañía española da un paso inédito al permitir que los usuarios resuelvan dudas y obtengan presupuestos funerarios dentro de una conversación con inteligencia artificial, en colaboración con Sun Tzu by Smartup
La digitalización de servicios sensibles da un nuevo salto con la integración de Pazy en ChatGPT. La compañía española especializada en planificación funeraria se convierte en la primera del sector en desarrollar una app nativa dentro del entorno conversacional, lo que permite a los usuarios informarse, resolver dudas y solicitar un presupuesto personalizado sin salir de la conversación.
El proyecto ha sido desarrollado junto a Sun Tzu by Smartup, consultora especializada en inteligencia artificial y growth, y supone un punto de inflexión en un sector históricamente poco permeable a la innovación tecnológica. Hasta ahora, las consultas sobre servicios funerarios en entornos de IA se basaban en información genérica procedente de fuentes no siempre actualizadas. Con esta integración, ChatGPT pasa a actuar como interfaz directa hacia un servicio real, capaz de generar respuestas personalizadas en función de la situación del usuario.
El funcionamiento de la app se basa en la lógica de las nuevas integraciones conversacionales: el usuario puede preguntar por opciones de planificación funeraria, entender qué incluye un plan o solicitar un presupuesto adaptado a sus necesidades. Todo ello ocurre dentro de un flujo natural de conversación, sin redirecciones ni fricciones. Si el usuario decide avanzar, la propia interacción le guía hacia el cierre del proceso mediante un enlace seguro para continuar la contratación.
Según María Hermida, directora de marketing de la marca, el objetivo es acompañar al usuario en un momento especialmente sensible desde la claridad y la utilidad: “Cada vez más personas inician sus decisiones en entornos conversacionales. Queríamos estar ahí no solo para informar, sino para acompañar”. Una aproximación que redefine el papel de la marca en el punto de decisión, pasando de la información a la acción dentro del mismo entorno.
La integración también responde a un cambio estructural en la forma en la que los usuarios toman decisiones. La inteligencia artificial ya no se utiliza únicamente como buscador de información, sino como herramienta de apoyo en procesos complejos. En este contexto, la planificación funeraria, tradicionalmente marcada por la urgencia y la falta de transparencia, encuentra en este tipo de soluciones un nuevo modelo de acceso más directo y comprensible.
Desde el área de operaciones, su director, Javier Moreno, subraya que la tecnología permite anticipar decisiones que históricamente se toman en momentos de crisis, aportando mayor serenidad y control al proceso. Este enfoque encaja con la propuesta de valor de Pazy, basada en la planificación anticipada del funeral con precios cerrados y sin la dependencia de seguros tradicionales.
El lanzamiento representa además un hito dentro del ecosistema de ChatGPT, donde las integraciones de este tipo aún son escasas en sectores sensibles como el funerario. Frente a usos centrados en la generación de contenido o la resolución de dudas generales, la propuesta de Pazy introduce por primera vez un servicio operativo completo dentro del entorno conversacional.
Con esta integración, la compañía no solo abre un nuevo canal de relación con el usuario, sino que también marca un precedente en la transformación digital de un sector donde la innovación había avanzado de forma más lenta.