Con una mejora de la experiencia del usuario, la nueva aplicación cuenta con una mejor visualización de los productos y servicios y un mayor control de la adquisición de estos
En su apuesta por dar un paso al frente en la mejora de la experiencia del usuario, Saba ha lanzado su nueva aplicación “Saba App”. En colaboración con Ogilvy Barcelona, el gestor de aparcamientos especializado en soluciones de movilidad ha creado esta nueva versión con un diseño más sencillo e intuitivo para facilitar la navegación y que esta se adapte a casos de uso distintos.
La nueva aplicación de Saba -ya disponible para dispositivos Android y Apple- es adaptable a cada mercado, y en una primera fase, se ha lanzado en España, Italia, Portugal y Chile. La app está enfocada a los usuarios que ya son clientes para que puedan gestionar y controlar todas sus compras, productos y servicios, datos personales, así como tener acceso directo a los distintos parkings de Saba. Diseñada desde cero, con el usuario en el centro de la experiencia, la nueva aplicación de Saba cuenta con una mejor integración de todas las funcionalidades y requisitos técnicos.
“Es el resultado de un ejercicio pensado por y para el usuario. Recoger en un mismo lugar toda la oferta de servicios que la marca ofrece, facilitando así su movilidad interurbana de la manera más ágil, friendly y sostenible, es el propósito supremo de Saba. Además, es un ejercicio de adaptación a un medio (online) indispensable en la vida de nuestros usuarios, sobre todo en la situación de pandemia dónde se busca facilitar los accesos de la forma más segura”, asegura Alba Garlito, directora de cuentas de Ogilvy Barcelona.
Por su parte, Sylvia Rausch, CMO de Saba, afirma que la nueva aplicación les permite “ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios recurrentes”. Además, les posibilita “escalar su oferta de manera flexible en los diferentes mercados, conforme van completando el porfolio de funcionalidades”.
Entre algunas de las novedades, se encuentra el hecho que la página de inicio es más dinámica y se adapta a las diferentes necesidades de los usuarios. A su vez, la app apuesta por un diseño sencillo para reducir el ruido visual que pueda distraer al usuario del objetivo principal. “Con la nueva apuesta, el cliente es capaz de controlar todas sus acciones desde un mismo lugar y sin perder el acceso rápido a sus habituales estacionamientos. Esto se consigue pasando del mapa como eje central a un dashboard con todo lo relevante para el cliente, mejorando la experiencia completa del usuario conectando el mundo físico con digital”, explica Marta Piñero, digital project manager lead de Ogilvy Barcelona.
En ese sentido, Piñero rubrica que de esta forma la marca “sitúa al usuario en el centro para crear una experiencia que evoluciona más allá del estacionamiento”.
La aplicación, que busca potenciar los servicios ofreciéndolos en aquellos momentos en los que es relevante para el usuario, cuenta con cuatro secciones: Inicio, Mapa, Productos y Servicios y Mi Cuenta. En ese sentido, algunas de las mejoras que se han aplicado son:
- El mapa deja de ser un eje central en la app. Anteriormente, cuando el usuario abría la aplicación, lo primero que veía era un mapa. Ahora lo que ve es una sección con “accesos rápidos” personalizables para que pueda tener un control de los productos y servicios que ha comprado, los que tiene “vigentes/activos”, recomendaciones en función de lo que ha comprado y un historial.
- Las secciones han sido reorganizadas, haciendo que la experiencia de usuario sea mucho más sencilla y directa. Con información útil, como favoritos, el histórico de compras o recomendaciones. Además, se ha aprovechado para mejorar las prestaciones de la cuenta personal “My Saba” para que sea aún más fácil para los clientes gestionar su relación con la compañía; todas las compras, datos personales, acceso con matrícula… directamente a través de la App
- Actualmente, el usuario tiene dos elementos importantes (en forma de botones) y en función de su necesidad puede escoger si buscar un aparcamiento en concreto (sabiendo la dirección); explorar directamente en el mapa para descubrir más sobre la zona en la cual se encuentra.
- Otro servicio que destacar es la activación del acceso y pago por matrícula. Este permite a los usuarios acceder, salir y pagar su estancia de rotación a través de la matrícula, simplemente vinculándola a un método de pago a través de la App. Próximamente, una de las novedades que se incluirá en la app, es la zona regulada (según mercado) y toda la gestión asociada a este tipo de aparcamiento permitiendo que el usuario encuentre con suma facilidad múltiples opciones a la hora de estacionar su vehículo
- A nivel de marca, se han cogido los tres colores principales de Saba dando más importancia a este aspecto corporativo