En un contexto marcado por la incertidumbre, la aceleración del consumo y la creciente búsqueda de equilibrio personal, el bienestar se ha consolidado como uno de los grandes territorios estratégicos para las marcas. El hogar ha pasado de ser un espacio funcional a convertirse en un refugio donde las personas descansan, trabajan, socializan y construyen pequeñas rutinas que mejoran su calidad de vida.
En este escenario, compañías como Aquaservice tratan de responder a unas expectativas que ya no se limitan al producto, sino que abarcan la comodidad, la sostenibilidad, la confianza y la capacidad de facilitar hábitos saludables. Margarita Baselga, directora de marketing y comunicación de Aquaservice, analiza cómo está evolucionando el consumidor español, qué tendencias están redefiniendo el mercado de la hidratación y por qué las marcas necesitan demostrar con hechos, más que con discursos, su compromiso con el bienestar. Además, reflexiona sobre el papel de la tecnología, la escucha activa y la innovación para construir relaciones duraderas con consumidores cada vez más exigentes y conscientes
¿Cómo definirías hoy al consumidor español en términos de prioridades, hábitos y expectativas?
Creo que estamos ante un consumidor mucho más consciente y reflexivo que hace unos años. En un contexto de mucho ruido, tensión e incertidumbre, las personas están volviendo a lo esencial: a aquello que realmente les importa y sobre lo que sienten que pueden tener cierto control para sentirse y vivir mejor.
Estamos viendo una búsqueda clara de equilibrio. El consumidor se refugia en su hogar, en su familia, en sus rutinas y en esos pequeños momentos que le ayudan a desconectar, cuidarse y recargar energía. Lo vemos en tendencias como la vuelta a actividades manuales, leer en papel, practicar mindfulness o prestar más atención a la alimentación y al bienestar físico y mental. Son pequeños rituales cotidianos que nos ayudan a compensar todo aquello que sucede a nuestro alrededor y que nos anclan a una sensación de bienestar.
Al mismo tiempo, el consumidor espera que las marcas le faciliten la vida sin renunciar a sus valores. Hoy conceptos como la comodidad y la sostenibilidad ya no son diferenciales, sino expectativas básicas. El consumidor da por hecho que las empresas deben ser responsables y, además, espera que le ayuden a serlo también a través de su propio consumo. Pequeños gestos que le permiten sentir que su vida puede tener un impacto positivo.
El hogar ha ganado protagonismo como espacio de bienestar, descanso y socialización ¿Qué cambios habéis detectado en los hábitos de los consumidores en los últimos años?
Este cambio es uno de los más relevantes que hemos observado. Tradicionalmente asociábamos el bienestar a experiencias fuera de casa, pero hoy el hogar se ha convertido en el gran refugio de bienestar para muchas personas.
Nuestro estudio ‘Rutinas de bienestar en casa’, realizado junto a Ipsos Digital, revela que el 88% de los españoles considera su hogar como su principal espacio de bienestar. Además, siete de cada diez prefieren quedarse en casa durante el fin de semana para descansar y recargar energía.
También hemos detectado que el hogar ya no es únicamente un lugar para descansar. Se ha convertido en un espacio donde las personas trabajan, se cuidan, socializan y disfrutan de su tiempo libre. Esto está impulsando una búsqueda creciente de soluciones que aporten comodidad, tranquilidad y bienestar dentro del propio hogar.
Según vuestro estudio ‘Rutinas de bienestar en casa’, los consumidores valoran cada vez más los pequeños rituales cotidianos ¿Qué papel juegan las marcas en esa búsqueda de bienestar diario?
Nuestro estudio confirma algo muy interesante: el bienestar ha dejado de entenderse como algo extraordinario para convertirse en una suma de pequeños hábitos cotidianos.
Las personas encuentran bienestar en acciones muy sencillas como disfrutar de un momento de calma, leer, compartir tiempo con la familia o simplemente hacer una pausa durante el día. En este contexto, las marcas tenemos la responsabilidad de facilitar esos momentos y eliminar barreras para que esos hábitos saludables sean más fáciles de incorporar. En Aquaservice trabajamos con el propósito de mejorar el bienestar de las personas en su día a día: ofrecemos un servicio cómodo y sostenible que facilita la hidratación diaria y el cuidado de cada persona. Queremos ser ese aliado que te haga la vida más fácil.
El bienestar se ha convertido en un territorio muy amplio y competitivo ¿Cómo se diferencia una marca en un entorno donde todas quieren apropiarse de conceptos como salud, calma o sostenibilidad?
Hoy ya no basta con hablar de bienestar, sostenibilidad o salud. Los consumidores esperan hechos, no solo mensajes.
La verdadera diferenciación surge cuando existe una coherencia total entre lo que una marca dice y lo que hace. En nuestro caso, el bienestar forma parte de nuestro propósito desde el origen: mejorar el bienestar de las personas en su día a día. Lo hacemos a través de un producto de calidad, un servicio cómodo y un modelo de economía circular nativo que forma parte de nuestro ADN.
“Las marcas que serán relevantes en el futuro son aquellas capaces de construir confianza a través de acciones consistentes y de generar un impacto positivo real en las personas y en el planeta”
¿En qué momento dirías que se encuentra actualmente el mercado del agua y las soluciones de hidratación en España?
Estamos viviendo un momento muy interesante. Se podría hablar de tres grandes pilares en la evolución de la hidratación.
El primero es que existe una conciencia cada vez mayor sobre la importancia de la hidratación para el bienestar físico y mental, pero todavía hay margen para transformar ese conocimiento en hábitos reales. Nuestro estudio muestra que el 98% de los españoles considera que la hidratación es clave para su bienestar, pero solo la mitad controla realmente cuánta agua bebe al día. Esto nos indica que el reto ya no es tanto informar, sino ayudar a incorporar ese hábito de forma natural. Y para ello es fundamental que el agua esté siempre disponible, accesible y visible en el día a día, como nuestro dispensador.
El segundo es la transformación hacia un consumo más responsable. Aquaservice, gracias a su modelo nativo de economía circular, no solo ayuda a tener un consumo más responsable, sino incluso a generar un impacto positivo al reducir el uso de plástico de un solo uso.
El tercero sería la confianza. Cada vez buscamos más soluciones que nos aporten tranquilidad y seguridad. Cuando hablamos del sistema de hidratación de una familia, aspectos como la calidad del agua, su origen o las garantías de seguridad son elementos claves que generan esa confianza y permiten consumir con total tranquilidad.
En resumen, vemos una creciente demanda de soluciones que faciliten una hidratación en el hogar cómoda, sostenible, de calidad y que aporten confianza a las personas.
¿Cuáles son hoy los principales retos para una compañía como Aquaservice?
Nuestro principal reto sigue siendo continuar transformando la forma de beber agua embotellada en España. Tenemos un modelo único que combina comodidad, sostenibilidad y servicio, pero todavía existe un gran recorrido para darlo a conocer y que más consumidores nos elijan.
Por otro lado, seguimos evolucionando al ritmo de las necesidades de los consumidores, innovando constantemente y manteniendo la excelencia en la experiencia que ofrecemos. Todo ello sin perder de vista nuestro propósito y nuestros pilares estratégicos: las personas, la sostenibilidad y la calidad de nuestro servicio.
¿Qué cambios han transformado más el sector en los últimos años?
Probablemente destacaría tres grandes transformaciones. La primera es la creciente preocupación por el bienestar y el autocuidado. La segunda, la consolidación de la sostenibilidad como un criterio cada vez más relevante en la toma de decisiones de consumo. Y la tercera, la búsqueda de comodidad y conveniencia como catalizadores para conseguir el bienestar.
Hoy los consumidores esperan que las marcas les ayuden a simplificar su vida. Esa combinación de bienestar, sostenibilidad y comodidad está redefiniendo muchas categorías, incluida la nuestra.
¿Crees que el consumidor está dispuesto a cambiar hábitos por motivos sostenibles o sigue primando la comodidad y el precio?
Partimos de una premisa: el consumidor no quiere renunciar a nada, lo quiere todo. La fórmula del éxito es una ecuación de valor correcta. Proporcionar comodidad y sostenibilidad a un precio razonable.
El consumidor quiere avanzar hacia hábitos más sostenibles, pero la clave está en que esos cambios no les supongan un esfuerzo adicional, ni económico ni de tiempo.
Nuestro estudio refleja que el 82% de los españoles concede una gran importancia al consumo responsable. Sin embargo, también vemos que la comodidad sigue siendo un factor decisivo. Por eso las soluciones que mejor funcionan son aquellas que consiguen unir sostenibilidad, facilidad de uso y valor para el consumidor. La sostenibilidad ya no puede plantearse como un esfuerzo adicional, sino como una forma más inteligente y cómoda de consumir.
En un contexto de saturación publicitaria, ¿qué necesita una marca para conectar realmente con las personas?
Vivimos en una era de sobreinformación donde recibimos miles de impactos cada día. En este contexto, conectar con las personas exige mucho más que visibilidad.
Las marcas deben partir de un conocimiento profundo de sus consumidores y construir mensajes auténticos, relevantes y consistentes. Y, sobre todo, deben ser capaces de generar confianza.
“La autenticidad, la transparencia y la consistencia en todos los puntos de contacto son fundamentales para construir esa confianza a largo plazo”
Y para lograrlo también es imprescindible escuchar. Las marcas debemos mantener una escucha activa y continua de nuestros consumidores, entender qué les preocupa, qué necesitan y cómo evolucionan sus hábitos y expectativas. Herramientas como el social listening nos permiten conocer mejor su día a día y convertir ese conocimiento en mejoras continuas tanto en la experiencia como en la propuesta de valor.
Las personas conectan con aquellas marcas que entienden sus necesidades, comparten sus valores y son coherentes en todo lo que hacen. Por eso, la confianza se ha convertido en uno de los activos más importantes para cualquier marca.
¿Qué tendencias crees que marcarán el futuro del consumo y del marketing de vuestro sector en los próximos años? ¿Qué barreras existen todavía para avanzar hacia modelos de consumo más sostenibles?
Creo que veremos una evolución hacia un consumo cada vez más consciente, donde el bienestar, la personalización, la sostenibilidad y la comodidad convivirán como prioridades.
También veremos un papel creciente de la tecnología y de la inteligencia artificial para ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas. Sin embargo, cuanto más avance la tecnología, más valor tendrá también la autenticidad y la conexión humana. Por eso es muy importante la cercanía con los consumidores. Ser sus compañeros de viaje para estar con ellos en el día a día, escucharlos e ir evolucionando de acuerdo con sus necesidades.
Respecto a las barreras, la principal sigue siendo la distancia que existe entre la intención y la acción. Muchas personas quieren adoptar hábitos más sostenibles, pero les resulta difícil incorporarlos a su rutina. Como marcas, nuestra responsabilidad es ayudarles y ofrecer alternativas que permitan consumir de forma más responsable sin renunciar a la comodidad ni a la calidad de vida.
El 88% de los españoles convierte el hogar en su principal refugio de bienestar, según Aquaservice
El hogar se consolida como el principal espacio de bienestar para los españoles. Así lo refleja el estudio ‘Rutinas de bienestar en casa’, elaborado por Aquaservice junto a Ipsos Digital, que concluye que el 88% de la población identifica su vivienda como su refugio para descansar y desconectar. Sin embargo, el informe también pone de manifiesto una contradicción: aunque el 98% reconoce la importancia de una buena hidratación, solo la mitad controla realmente cuánta agua consume cada día
Presentado en el marco de Casa Decor, el estudio analiza cómo han evolucionado las rutinas de autocuidado y señala que siete de cada diez españoles prefieren quedarse en casa durante el fin de semana para recargar energía. Además, el hogar ya no solo se percibe como un lugar de descanso, sino también como un espacio de ocio y socialización, ya que el 54% organiza encuentros con familiares o amigos al menos una vez al mes. Para disfrutar de esa sensación de bienestar, los encuestados destacan tres elementos fundamentales: el silencio y la tranquilidad (62%), el orden y la limpieza (59%) y la comodidad en el día a día (54%). En este contexto, disponer de agua siempre accesible también cobra relevancia, ya que cerca de cuatro de cada diez personas consideran que influye directamente en su bienestar cotidiano.
El informe también pone el foco en los hábitos de hidratación. Aunque el 95% asegura llevar un estilo de vida saludable, solo el 50% controla la cantidad de agua que bebe diariamente. Además, un 13% consume menos de un litro al día y únicamente el 24% alcanza los dos litros diarios, pese a que el 30% considera que debería hacerlo.
Según el estudio, la principal barrera no es el desconocimiento, sino la dificultad para integrar la hidratación como un hábito cotidiano. De hecho, los factores que más ayudarían a beber más agua serían tenerla siempre disponible mientras se trabaja o descansa (43%), que tenga buen sabor (31%) y que esté fría (31%).
Aquaservice interpreta estos resultados como un reflejo de una nueva concepción del bienestar, basada en pequeños rituales diarios más que en grandes cambios. En esa línea, el agua deja de ser únicamente una necesidad fisiológica para convertirse también en un momento de pausa y autocuidado dentro de la rutina.
El estudio también apunta a una creciente preocupación por la sostenibilidad. El 82% de los españoles afirma dar una alta importancia al consumo responsable y, especialmente entre los más jóvenes, aumenta el interés por soluciones que reduzcan el uso de plásticos de un solo uso y faciliten hábitos de consumo más cómodos en el hogar. En este contexto, los sistemas de agua embotellada con dispensador y servicio a domicilio se perfilan como una de las alternativas con mayor potencial de crecimiento.