El informe revela la brecha entre el entusiasmo por la IA y su integración real en el marketing
La industria del marketing parece tener claro el potencial de la inteligencia artificial, pero no su ejecución. Según el informe ‘El Estado de la Personalización en el Marketing Digital’, elaborado por StackAdapt junto a Ascend2, solo una de cada cinco agencias ha integrado la IA de forma completa en todos sus canales.
El dato contrasta con el consenso generalizado del sector: el 93% de las marcas y el 94% de las agencias coinciden en que la IA mejora la personalización, una de las grandes obsesiones del marketing actual. La distancia entre discurso y práctica es uno de los principales hallazgos del estudio, que apunta a un problema estructural: aunque el 99% de las agencias cree que la personalización impulsa los ingresos, el 77% reconoce dificultades para medir y comunicar su impacto.
El informe, basado en 450 profesionales del marketing en Canadá y Estados Unidos, dibuja un sector aún en fase temprana de madurez, donde la fragmentación de datos, las herramientas desconectadas y las limitaciones en medición frenan la escalabilidad de las estrategias.
Aun así, la inversión no se detiene. El 87% de las marcas prevé aumentar su gasto en personalización en 2026, lo que refuerza una paradoja cada vez más evidente: el marketing invierte en personalización antes de haber resuelto cómo operarla de forma integrada. En este contexto, la evolución pasa por un cambio de enfoque: dejar de pensar en canales aislados y construir experiencias coordinadas a lo largo de todo el customer journey.
“Para llevar la personalización más allá de lo táctico, el marketing debe pasar de pensar canal por canal a diseñar experiencias coordinadas que acompañen al cliente a lo largo de su recorrido en todos los puntos de contacto”, afirma Antonio Velasco, director de Ventas para España de StackAdapt. “Ese cambio es algo que estamos viendo de primera mano, ya que cada vez más marcas y agencias recurren a StackAdapt para reunir esas capacidades en un solo lugar”, añade.