La facturación sectorial alcanzó los 4.800 millones de euros el año pasado, apoyada en el aumento de la contratación desde el extranjero. El segmento de recepción de llamadas mantiene el mayor peso y la concentración empresarial continúa en niveles elevados
El sector de los call centers en España cerró 2024 con una facturación de alrededor de 4.800 millones de euros, lo que supone un incremento anual del 5,5% respecto al ejercicio anterior. El crecimiento estuvo impulsado, especialmente, por la demanda de servicios desde otros países, que continúa siendo uno de los principales motores del negocio. Estos son los datos presentados en el ‘Observatorio Sectorial DBK’, impulsado por Informa.
Los ingresos procedentes de clientes ubicados en España se situaron en 2.740 millones de euros, un 3% más que en 2023. Sin embargo, la evolución más destacada se produjo en el mercado internacional, donde la actividad avanzó un 9%, hasta alcanzar los 2.060 millones de euros. Esta tendencia refuerza el creciente peso del servicio exterior en la estructura del sector.
En términos de actividad, la recepción de llamadas se consolidó como la principal línea de negocio, concentrando algo más de dos tercios del total. Este segmento alcanzó 3.230 millones de euros, impulsado por un aumento del 7,7%. Por su parte, la emisión de llamadas registró una facturación cercana a los 1.165 millones, tras crecer un 2,6% interanual.
Los servicios financieros y de seguros se situaron como los principales demandantes, representando el 29% del negocio y mostrando un crecimiento del 11%. En contraste, el área de telecomunicaciones y medios se mantuvo estable, mientras que el sector de utilities avanzó un 2,6%, seguido de otros segmentos con incrementos próximos al 9%.
A pesar del crecimiento, el empleo experimentó un retroceso. El volumen de trabajadores se situó en torno a 120.000 empleados, afectado por la deslocalización de parte de la actividad hacia otros países. Actualmente, operan en el sector unas 75 empresas o grupos, en un entorno marcado por una alta concentración, ya que las cinco mayores compañías aglutinan el 64,3% del negocio, mientras que las diez primeras superan el 78%.
La aceleración de los procesos tecnológicos continúa siendo otro de los vectores determinantes. La integración de soluciones de automatización e inteligencia artificial, junto con herramientas avanzadas de gestión de datos, está permitiendo optimizar operaciones y mejorar la eficiencia, factores que se prevé sigan impulsando la evolución del sector en los próximos años.
En conjunto, la actividad de los call centers afianza su avance apoyado en la internacionalización, la digitalización y una estructura empresarial cada vez más concentrada, apuntalando unas perspectivas de crecimiento sostenido en el corto y medio plazo.