Una de las tendencias clave del eCommerce es que aumentan los contenidos de calidad y útiles para estrechar la relación de los consumidores y las marcas.
Durante la presentación del ‘Libro Blanco de Marketing de Resultados en eCommerce’, Webloyalty ha sacado a debate variuos temas relacionados con las estrategias de marketing y capación para eCommerce. Sobre si la fidelización ha muerto, Alberto Hernández, account manager de Webloyalty ha señalado que “la atomización y la alta competencia del sector ha puesto de manifiesto que la captación es uno de los grandes retos para todos los eCommerce. Pero si queremos rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo, si queremos que el cliente vuelva y se enamore de nosotros, el customer engagement y la fidelización son indispensables”. Hernández apuntó no solo la importancia de la fidelización sino estrategias variadas para conseguirla, como los clubs de compras, el email marketing, las redes sociales o el cashback, entre otras.
Otro de los puntos debatidos ha sido la creación de contenido como elemento clave para la fidelización de los clientes en eCommerce. “El contenido de calidad y útil para los consumidores estrecha la relación cliente – marca, y la probabilidad de que éste vuelva en el futuro aumenta”.
Por otro lado, ha quedado claro que la correcta gestión del inboud marketing no se trata de planificar una campaña puntual, sino que se trata de una actitud basada en conseguir la atracción natural de los clientes y la posterior fidelización de los mismos a través de acciones pull. En este sentido, el portavoz de Webloyalty ha destacado que una buena estrategia de contenido ayuda a la captación de clientes potenciales de una forma natural.
El valor de la estrategia 360
Sin embargo, no se puede olvidar que los eCommerce han de contar con una estrategia 360. Es decir, no sólo el contenido de valor fideliza a los clientes si no también la usabilidad del mismo, las estrategias reputacionales como la interacción en redes sociales o la multicanalidad, todas ellas, aportan un valor y en conjunto proporcionan mayores resultados. El cashback, por ejemplo, es una herramienta todavía nueva para muchos clientes. Son programas de ahorro en los que el usuario recibe directamente en su cuenta un reembolso del importe de su compra. Estas estrategias ponen en contacto usuarios con marcas y aumentan la calidad en la captación. Las bases de datos de los clubs de compras y programas de cashback están formadas por usuarios online heavy users y son totalmente veraces ya que si el usuario no registrase sus datos reales, perderían las recompensas acumuladas. De esta manera, se confirma la calidad del usuario captado y su información.