RSE y comunicación
En el contexto actual, cuando hablamos de comunicación en materia de RSE y sustentabilidad vemos como grandes empresas exponen como bandera su compromiso hacia este nuevo modelo responsable ante los consumidores. Nos trasmiten un mensaje de su preocupación con el medio ambiente, con políticas de igualdad y otras medidas. Junto a toda esta información vemos informes, memorias y reportes de sustentabilidad.
Pero como experto en RSE, observo, analizo, leo y me pregunto: ¿Logran las empresas una buena difusión de sus buenas prácticas?. ¿Comparten con sus consumidores dicha información sobre lo que hacen en materia de RSE y sostenibilidad? Antes estas preguntas, la respuesta basada en mis experiencias es rotunda NO.
Las empresas y organizaciones que aplican este modelo responsable -que aún sigue siendo de voluntaria aplicación-, tienen una gran laguna en sus canales de comunicación, pues no comparten, ni dan a conocer historias con sus Stakeholder o grupos de interés -clientes, proveedores, administración pública,…etcétera.
Y para ser más gráfico para el lector que se para en leer este artículo, realice una prueba, vaya a su lugar de compra a ese pequeño supermercado de barrio, a esa tienda de cercanía o a cualquier otro, y compren, consuman sus productos, los habituales, los de siempre, aquellos tanto de grandes marcas o de esas desconocidas.- llamadas marcas blancas.- y pregúntese… ¿Qué sé yo sobre RSE?. ¿Qué información me ofrece la empresa? Probablemente creo que es escasa por no mencionar ninguna.
Pero por qué la empresa si aplica la RSE, su departamento de comunicación tiene esa laguna, no es obvio que tiene la obligación como tarea de compartir y difundir todas sus acciones, como si fuera un nuevo producto o un nuevo envase, o acaso cuando una empresa da salida a un nuevo producto no lo expone, y le da comunicación Este fallo supone un gran error de comunicación, Y por tanto de no mostrar su buena “Marca”, será porque aún no hay la consciencia, ni convencimiento pleno de la realidad que es la “Marca” Responsabilidad Social Empresarial & Corporativa.
El desafío empresarial que tiene que centrarse en comunicar, exponer, dar a conocer, para ganarse una reputación, un plus diferenciador ofreciéndole al consumidor ser partícipe del éxito, del compromiso social y sostenible que la marca-empresa afronta. Un cliente que cada día se informa más y más y es más selectivo para realizar la compra y más difícil de fidelizar.
Acabo con una pregunta: ¿cuándo nos daremos cuenta de lo importante de la comunicación en RSE?
José Antonio Rendón
Consultor de RSE de Social 21