La compañía lanza ‘El Compromiso de Back Market’, una campaña que utiliza el humor para reforzar la confianza en la tecnología reacondicionada y respaldar su promesa de calidad
La confianza sigue siendo uno de los principales obstáculos para la compra de dispositivos reacondicionados. Con el objetivo de derribar esa barrera, Back Market ha lanzado ‘El Compromiso de Back Market’, una nueva campaña global en la que su fundador y CEO, Thibaud Hug de Larauze, jura por su propia madre que la calidad de los productos vendidos en la plataforma está garantizada.
Desarrollada por la agencia Mother y dirigida por el realizador Harold Einstein, la campaña convierte una promesa técnica en una historia cercana y cargada de humor. En el spot, Hug de Larauze aparece acompañado por su madre, Valérie, mientras respalda personalmente el compromiso de calidad de la compañía. La seriedad del juramento contrasta con la actitud impasible y las expresivas reacciones de su madre, generando una pieza que busca hacer memorable un mensaje centrado en la fiabilidad de los dispositivos reacondicionados.
La creatividad responde a uno de los grandes retos de la categoría como es convencer al consumidor de que un dispositivo reacondicionado puede ofrecer el mismo nivel de confianza que uno nuevo. En lugar de centrar el discurso en especificaciones técnicas, la campaña traslada esa garantía a un terreno más emocional y reconocible.
"Queríamos encontrar una forma de hacer que nuestra promesa de calidad fuera difícil de poner en duda. Por eso elegimos una de las fórmulas más personales que alguien puede utilizar: jurar por su madre. Si el público recuerda algo de Back Market después de esta campaña, debería ser que no hacemos esta promesa a la ligera", explica Thibaud Hug de Larauze.
La campaña llega respaldada por los datos de la propia compañía. Desde su creación, Back Market ha vendido más de 38 millones de dispositivos, mientras que la tasa de entregas sin defectos ha pasado del 85% en 2018 a más del 96% en la actualidad, reflejando la evolución de los procesos de inspección y control aplicados a los productos comercializados en la plataforma.
"La confianza siempre ha sido lo más importante que teníamos que ganarnos. La calidad de la tecnología reacondicionada disponible hoy en nuestra plataforma puede competir con la de los dispositivos nuevos y creemos que es el momento de trasladar esa seguridad al consumidor", señala Joy Howard, directora global de marketing de Back Market.
Desde Mother explican que el reto consistía en transformar un mensaje basado en controles de calidad y garantías en una idea capaz de generar notoriedad. Para Tomas Coleman, director creativo ejecutivo de la agencia, el recurso de implicar a la madre del fundador permite exagerar la promesa hasta el absurdo sin perder credibilidad, reforzando precisamente la sinceridad del mensaje.
La campaña se estrenará en España durante el mes de agosto y también se desplegará en Reino Unido, Francia, Alemania y Estados Unidos a través de televisión, vídeo bajo demanda, publicidad exterior, redes sociales y audio.
Con esta iniciativa, Back Market continúa desarrollando su plataforma global ‘Let's End Fast Tech’, con la que defiende un modelo de consumo tecnológico más duradero y sostenible.