Liderará la apuesta de la compañía por la experiencia de cliente y el desarrollo de nuevos procesos organizativos
La aseguradora Santalucía ha incorporado a Silvia Marques Dos Santos como directora de marketing estratégico y clientes del Grupo Santalucía. Desde su nuevo puesto, Silvia reportará directamente a la Dirección de Marketing y trabajará en favor de la implementación de un ecosistema de inteligencia de negocio centrado en el conocimiento del cliente. Para ello, nueva directora de marketing utilizará soluciones de machine learning y big data a su alcance; todo con el objetivo de crear una experiencia de cliente personalizada y desarrollar procesos organizativos que superen las expectativas de los propios clientes del Grupo.
Licenciada en Administración y Dirección de Empresas y Master en Marketing, Silvia Marques Dos Santos ha desarrollado toda su carrera profesional en el sector asegurador. Hasta el momento de su incorporación a Santalucía, era directora de customer strategy para la Región LATAM/EMEA de AXA, desarrollando iniciativas de transformación digital de la compañía y proyectos internacionales con el objetivo de definir, desarrollar y establecer estrategias de marketing analítico con foco en los clientes.