Por Samantha Gunn
Imposible de ignorar. Que atrapa la atención. Que define cultura. ¿Por qué esas palabras no son sinónimo de comunicación interna?
Existe una relación directa entre unas comunicaciones internas destacadas, una gran implicación de los empleados, la satisfacción laboral, la lealtad y el rendimiento organizacional. Y, sin embargo, cuando pensamos en comunicación interna, rara vez pensamos en algo “imperdible”. ¿No es un problema?
Aquí, en Plastic Pictures, hemos estado buscando inspiración en el mundo de las redes sociales cuando se trata de crear comunicaciones internas que exijan atención, definan cultura y potencien el rendimiento.
Y aquí te contamos por qué los responsables de comunicación interna deberían empezar a pensar un poco más como los community managers de redes sociales.
Hay más de cinco mil millones de personas en redes sociales. El contenido de esos canales es una inyección de dopamina. Es emocionante. Es distinto. Es divertido. Y noticia de última hora: esas cinco mil millones de personas probablemente están en tu equipo. Forman parte de una generación más alfabetizada creativamente que nunca, y esperan mucho más de las comunicaciones. Porque las redes sociales, francamente, han malacostumbrado a nuestros cerebros con grandes ideas y contenidos que destacan.
Hoy, la atención y la retención son la moneda, y tus comunicaciones tienen que ganárselas. Vamos a ver cómo la lógica de las redes sociales puede ayudar a los responsables de comunicación interna a conectar mejor con sus audiencias. Aquí tienes tres ideas inspiradas en estrategias sociales que pueden ayudarte a que tu comunicación interna se vuelva un poco más viral.
1. Piensa en una vaca morada
Destaca por ser completamente único. MrBeast, el creador más visto del mundo en YouTube, lo repite constantemente: para hacerse viral, tu contenido tiene que ser único. Él lo compara con ver una vaca morada en un campo lleno de vacas normales. Te detendrías, harías una foto y la compartirías. Porque destaca.
Las ideas originales y el pensamiento único se abren paso y obtienen la difusión que merecen. Y esto no es solo una teoría creativa: tiene base científica. Desde los tiempos de la caza y la recolección, nuestros cerebros han estado programados para notar lo diferente y compartirlo. Así es como evitábamos el peligro y sobrevivíamos.
Así que, al crear contenido, piensa en ideas que sorprendan, rompan los patrones esperados y despierten curiosidad. El verdadero impacto nace de combinar originalidad con una ejecución excelente.
2. Corto y con intención
TL; DR: menos texto, más significado. No hablamos de pantalones cortos, sino de snacks de información.
Hay una razón por la que formatos como Reels, TikTok o Shorts dominan las pantallas: se adaptan a cómo procesamos la información hoy. Y no se trata solo de dopamina o gratificación instantánea. En una era de sobrecarga informativa, la gente busca consumir contenido de forma más eficiente.
Los mensajes breves y directos descomponen ideas complejas en fragmentos fáciles de digerir, facilitando que se comprendan y se recuerden. Además, permiten que la audiencia consuma más sin sentirse abrumada. Así que, en lugar de memorandos eternos o newsletters que nadie termina, piensa en cápsulas visuales, mensajes rápidos o vídeos de 30 segundos que transmitan lo esencial. En resumen: TL;DR tus contenidos. Puede que descubras que así generan más impacto y acción.
3. Activa a tus influencers internos
Las personas conectan con personas, no con políticas. Por definición, un influencer es alguien que cambia comportamientos. ¿Y no es eso, precisamente, lo que busca la comunicación interna?
Dentro de cada organización hay voces naturales que inspiran, motivan y comunican de forma auténtica. Identifícalas, dales visibilidad y conviértelas en embajadoras de tus mensajes clave. El liderazgo formal tiene su espacio, claro, pero no siempre es la voz más efectiva. A veces, los mensajes más potentes surgen de esa conexión directa entre iguales. Cuando la comunicación se transmite de persona a persona, la cultura se fortalece y los mensajes se sienten más reales.
En resumen: no se trata de convertir tus comunicaciones internas en un feed de TikTok, sino de aplicar lo que las redes sociales hacen tan bien: captar la atención, despertar emoción y construir comunidad. De esta forma, tus comunicaciones podrán ponerse al día con los cambios de tu audiencia. Y tu empresa podrá experimentar mayor compromiso, satisfacción, lealtad y un mejor rendimiento organizacional. Así, podrás llevar tus índices de engagement del 78 % a un impresionante 97 %, como hacemos para nuestros clientes. Usa estos aprendizajes para pensar más como un community manager… y haz que tus comunicaciones internas sean imposibles de saltar.
Sam Gunn es directora creativa en