Por José de Sola, psicólogo psicoterapeuta en De Salud Psicólogos
¿Qué es lo que hace que una persona destaque frente a otras?, ¿Por qué respetamos y escuchamos más a unos que a otros?, ¿Cómo es que hay personas que nos parecen falsas, no nos caen bien, y a otras las consideramos ‘auténticas’ y nos sentimos a gusto con ellas, sin apenas conocerlas?
Parece que nuestra vida está necesariamente marcada por una imagen que, queramos o no, siempre vamos a transmitir. Es inevitable. Pero, ¿de qué depende?, ¿podemos modificarla, crearnos una?
En el mundo empresarial se ha desarrollado la cultura de la marca personal en relación con el propio posicionamiento e imagen en la consecución de objetivos profesionales. De hecho, en este contexto parece obligado crearse una marca, una imagen para poder mantener un puesto, crecer profesionalmente o, simplemente, sobrevivir en el complejo mundo organizacional. Sin embargo, esforzarse y mantener un concepto así, ¿es deseable?, ¿nos esclaviza?
Ante todo hay que tener en cuenta que, como hemos indicado, busquemos o no un posicionamiento personal siempre lo vamos a tener, nos vamos a posicionar, transmitiremos una imagen a los demás, al entorno. Los seres humanos para sobrevivir, para poder modular y anticipar su conducta, para darle un sentido, necesitan crear percepciones, interpretaciones de lo que les rodea. Difícilmente podremos relacionarnos con nadie sin que previamente nos hayamos creado una teoría, un constructo o interpretación de lo que tenemos delante. Es decir, queramos o no, siempre tendremos una imagen que podría sorprendernos positiva o negativamente. ¿En qué consiste esa imagen?
En los años 50 del pasado siglo, los psicólogos Luft e Ingham crearon un modelo que explica la interacción social entre los seres humanos. Entre otras cosas, indicaron que en nuestras relaciones sociales todos tenemos una parte pública, que es lo que sabemos de nosotros mismos y los demás también saben, y otra parte ciega, que es lo que los demás saben de nosotros pero que habitualmente no vemos. Esto significa, ni más ni menos, que hay una parte ‘escondida’ dentro de nosotros que los demás acabarán siempre viendo. El resultado, nuestra imagen externa, será siempre la ‘mezcla’ de lo que queremos transmitir y lo que transmitimos sin saberlo.
Eric Berne también habló de las transacciones sociales y de nuestra forma de relacionarnos. Nos dice que tenemos estilos, formas de relación o, como él los llamaba, ‘juegos’, que invitan a los demás a ‘jugar’ con nosotros conforme a lo que transmitimos. En tono humorístico indicaba que habitualmente llevamos puesta una camiseta en donde tenemos escrito sin saberlo en la espalda una frase que define lo que en lo más hondo creemos de nosotros. Los demás la pueden ‘leer’, e inconscientemente se relacionan con nosotros en consonancia con lo escrito. Es nuestra parte ciega, y está fuera de nuestro control.
Está claro entonces que tenemos tanto una imagen propia, pública, consciente, que es la que habitualmente controlamos y, por otra, una parte ciega que no siempre vemos pero que los demás sí que ven. En esta última se alojaría la autoestima, el auto concepto, el ego o autoimagen que inevitablemente acabamos transmitiendo, seamos conscientes o no, queramos o no. Por seguir con el símil anterior, sería el texto que llevamos escrito en la espalda y que determina la forma en que el entorno se relaciona con nosotros.
Con todo esto volvemos a la pregunta inicial, ¿compensa crearnos una marca, una imagen diferente a lo que somos realmente para lograr objetivos o sobrevivir en un entorno empresarial? En principio, sabemos que podemos, y lo hacemos habitualmente, controlar nuestras interacciones desde nuestra parte pública consciente, actuando y relacionándonos intencionadamente de una forma concreta. Pero, sin embargo, raramente controlamos esa parte ciega desde la que trasmitimos información sin darnos cuenta. Y es desde ahí de donde podrían venir problemas de incongruencia personal, entre lo que somos y trasmitimos y lo que nos hemos propuesto mostrar como, por ejemplo, una marca personal, una imagen, creada para un objetivo concreto.
Con frecuencia vemos en la consulta ejecutivos con estrés y depresión, con crisis de identidad que viven en una constante sensación de incongruencia. Es como tener ‘dos sombreros’ que van cambiando según el lugar y momento del día. Matías vive con angustia el papel, la marca e imagen personal que se ha diseñado para poder mantener el liderazgo de su equipo; una vez que acaba su trabajo, se hunde en el cansancio y vuelve a ser quien es. Ana, es cariñosa, segura de sí misma y se gana fácilmente a la gente. Sin embargo, parece que su trabajo la obliga a desempeñar un papel duro para cubrir objetivos. Ambos, Matías y Ana transmitirán una enorme incongruencia además de sufrir un importante coste personal por el esfuerzo de mantener una imagen.
Crearse una marca personal en el mundo empresarial es una posibilidad, incluso una posible obligación en determinados momentos y contextos, pero siempre y cuando no se acabe siendo esclavo de ella. Sin embargo, como hemos dicho, dicha marca sólo abarcará la parte pública y consciente de nuestras transacciones sociales, quedando a su libre albedrío esa parte ciega que los demás ven de nosotros pero que no siempre vemos y que es difícil de controlar. Esto significa que si nuestra marca difiere mucho de nuestra parte ciega, de lo que somos, no solo transmitiremos una gran incongruencia sino que el coste psicológico personal será elevado.
Con toda seguridad el mejor camino es la congruencia personal, el autoconocimiento, la autorreflexión de lo que somos, de cómo nos consideramos, de cómo nos sentimos, de nuestras capacidades, miedos y debilidades. Porque, como se ha dicho antes, tarde o temprano lo transmitiremos, y si hay dificultades de autoestima tenemos que afrontarlas, si hay problemas dentro de nosotros, hay que superarlos. Porque, más importante y necesario que la marca es tener una buena opinión de nosotros si queremos que los demás también la tengan.
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