Por Aldorena Pirela Durante los últimos dos años, he visto cómo muchas marcas han vivido una relación intensa con la inteligencia artificial. En ese tiempo, la “psicosis” por probar herramientas, pilotos, automatización de tareas, etc. han explorado nuevos modelos de atención al cliente y han intentado entender, a veces a toda velocidad, qué parte de esta revolución podía mejorar su negocio. Ese primer momento era necesario. Gracias a esa fase de exploración ahora somos más atrevidos,...