En los próximos diez años, el usuario digital estará tan expuesto a las marcas que, gracias a las nuevas tecnologías, podrán influir con más precisión en la decisión de compra
El comportamiento del consumidor cada vez es más cambiante y variado y atiende a aspectos que antes no se tenían en cuenta. Es necesario conocer cómo se comportan los usuarios en la actualidad para averiguar cómo será su evolución en el futuro con el fin de concluir con estrategias y métodos con los que las marcas puedan captar su atención. Bajo este propósito, Adjinn (adjinn) ha identificado, además de los insights mencionados, cuáles son las tecnologías más disruptivas que van a usar las marcas para conocer mejor a sus clientes, colocarlos en el centro de su estrategia de negocio, fortalecer los lazos con sus usuarios y todo con el propósito de que los consumidores se conviertan en fieles seguidores de las marcas que les venden sus productos.
En un pasado lejano a la era de internet, donde solo se podía comprar en tiendas físicas – o como mucho por teléfono– las marcas eran las grandes detentoras de información de sus productos y de su reputación. Con la llegada del mundo web y de los dispositivos móviles, el escenario ha cambiado de forma radical y ahora el consumidor juega un papel importante de cara al poder de información de un producto o una marca.
En un futuro no muy lejano, las marcas y sus usuarios interactuarán a través del análisis contextual de datos. El análisis de los datos del consumidor permite a las marcas crear una interacción más humana y personalizada con sus clientes. Por otro lado, la tecnología conversacional será la clave en el sector, ya que los consumidores se inclinarán en su totalidad a su uso. Además, se estima que en menos de diez años la interacción sin pantallas será universal. Tecnologías como la Realidad Aumentada, la Realidad Virtual o incluso la biometría serán la clave para seducir de modo visual al consumidor que, literalmente, tendrá en la palma de sus manos un producto que ansía adquirir.
A continuación se detallan 8 estrategias que pueden utilizar las compañías para convencer a los consumidores con sus productos o servicios:
- Proximidad y humanización de la comunicación
La nueva tendencia es que las marcas se acerquen más a los consumidores porque buscan que las personas no les vean solo como un proveedor de productos, si no como alguien que se acerca a su vida cotidiana satisfaciendo una necesidad y aportando servicios.
- La voz es el “new black”
La voz va a ser clave para mejorar la interacción entre las marcas y los consumidores como mecanismo de fidelización. No tanto porque sea algo nuevo, sino porque va a permitir que mucha gente que no tenía acceso a buscadores como Google, o simplemente a bajar o encender la música lo va a poder hacer usando la voz. Los negocios que se consideran early adopters vertebrarán estrategias basadas en voz para establecer y fortalecer lazos con los consumidores con ofertas de servicios basados en voz que invitan al usuario a interactuar con la marca.
- IA + IoT= el tándem perfecto
Con la proliferación del uso de la voz los algoritmos en los que se basan estas dos tecnologías se irán perfeccionando de tal modo que cuando un asistente virtual reciba una pregunta, será capaz de responder -de entre todas las posibilidades - a aquella por la que el usuario le está consultando. Esto irá abriendo poco a poco a la posibilidad de que la interactuación entre las marcas y los consumidores sean cada vez más natural y productiva, contribuyendo con cada interacción a que la marca conozca mejor los gustos y necesidades del consumidor, y a que el consumidor esté cada día más fidelizado con las marcas.
- El uso del vídeo para interactuar con el consumidor
La presentación en vídeo de nuevos bienes, con retransmisiones en directo del “unboxing” de productos ya es una estrategia de engagement que satisface muchos objetivos. Por un lado, acerca el producto de una forma atractiva a sus públicos. Durante un streaming, los usuarios pueden interactuar con la marca, haciendo preguntas, compartiendo comentarios, haciendo sugerencias, que pueden -además- ser respondidos por los fabricantes en tiempo real. Así, el uso del vídeo genera fidelidad entre los consumidores por la vía de la emotividad y una gran cantidad de datos para el fabricante, como es el número de usuarios conectados, de qué partes del mundo, qué les interesa más y desde dónde. El posterior análisis de estos datos permitirá a la marca personalizar aún más su oferta de producto y mejorar su estrategia de customer experience.
- La realidad virtual para reforzar el contacto con los consumidores
Permitirá a las marcas, interactuar directamente con el consumidor en un entorno compartido que ponen a disposición del usuario. La realidad virtual, como estrategia no busca llegar a muchas personas, tan solo -de una forma más contundente- a un selecto grupo de “embajadores” de la marca, que posteriormente podrán compartir con sus seguidores la experiencia, multiplicando así el hype entre los futuros consumidores. Además, la marca puede “testear” en sus influencers aquello que funciona y lo que no para estar cada vez más cerca del consumidor.
- La personalización y el análisis de datos
Las marcas cada vez se preocupan más de tener las mejores fuentes de datos, porque es el correcto análisis de estos lo que les va a permitir desarrollar estrategias de personalización para conseguir las mejores experiencias para sus clientes.
- El 5G como catalizador de oportunidades
Cuando llegue en el 2020 cambiará mucho la forma en la que las marcas y los consumidores interactúan porque esta fórmula de relación entre los fabricantes y los usuarios podrá ser inmediata, algo que contribuirá a poner -todavía más- al usuario en el centro de todo. En paralelo, el real-time, en la interacción va a favorecer la humanización del trato dentro de un mundo de la digitalización extrema y contribuirá a la personalización del mensaje. En un mundo cada vez más globalizado las marcas -al igual que los consumidores- se mueven cada vez más en pequeños grupos y buscan el mayor nivel de personalización en la interlocución con el consumidor.
- Omnicanalidad para estar siempre donde lo quiera el consumidor
Algo que ya está extendido en algunos países, pero que estandarizará a tal extremo que en un futuro cercano las marcas tendrán tal conocimiento de sus clientes que serán capaces de establecer contactos solo por los canales deseados por los consumidores y serán capaces de satisfacer requerimientos en tiempo real por el canal elegido por el consumidor en cada momento.
“En el mundo online, las marcas pueden fracasar o triunfar según la experiencia de cliente que ofrece. Una gran parte de los consumidores en el territorio digital están habituados a puntuar las marcas que consumen. La puntuación de los clientes puede ser la clave del éxito, pero también del fracaso y de pérdidas de una marca. De este modo, es crucial conectar con el consumidor, de modo sencillo, a través de sus canales preferidos, personalizando no solo su experiencia, sino los mensajes con los que se comunica una marca con su cliente”, explica Giancarlo Giansante, CEO y cofundador de Adjinn.