La consultora se incorpora a la Claude Partner Network para reforzar sus capacidades en inteligencia artificial agéntica, con especial atención a la transformación del CRM y la relación entre marcas y clientes
WAM ha anunciado su incorporación a la Claude Partner Network de Anthropic, una alianza con la que busca reforzar su posicionamiento en inteligencia artificial agéntica y avanzar en la integración de esta tecnología en los procesos de negocio de las organizaciones. La compañía pone el foco en una nueva etapa de adopción de la IA, en la que los agentes dejan de utilizarse únicamente para tareas aisladas y comienzan a conectarse con los datos, sistemas y operaciones de las empresas.
Este movimiento responde a la evolución de la inteligencia artificial desde herramientas de generación de contenidos y automatización hacia soluciones capaces de intervenir en procesos empresariales más complejos. Para WAM, el principal desafío no reside únicamente en incorporar agentes, sino en conseguir que operen de acuerdo con las reglas, prioridades y necesidades de cada organización.
Su entrada en el ecosistema de Anthropic permitirá a la consultora ampliar sus capacidades alrededor de Claude y desarrollar soluciones orientadas a integrar agentes, sistemas y profesionales en los flujos de trabajo de las compañías.
El CRM, uno de los primeros ámbitos de transformación
Uno de los principales campos de aplicación de esta estrategia es la gestión de las relaciones con los clientes. WAM plantea evolucionar hacia un Smart CRM que combine los datos y el conocimiento acumulado sobre los consumidores con capacidades de inteligencia artificial, facilitando nuevas formas de interacción entre las marcas y sus públicos.
Dentro de este modelo, el concepto de Headless CRM permite acceder a la información y las funcionalidades del sistema desde los entornos de trabajo habituales de los equipos, sin depender exclusivamente de las interfaces tradicionales de gestión comercial.
La propuesta busca que la inteligencia artificial no se limite a consultar información, sino que pueda interpretar el contexto de cada compañía, identificar los datos relevantes y contribuir a mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.
“Estamos entrando en una etapa en la que la pregunta deja de ser qué puede hacer la inteligencia artificial y pasa a ser cómo transforma realmente la forma de trabajar de una compañía y de relacionarse con sus clientes”, explica Luis Méndez, director general de WAM en España. El directivo subraya que, para aportar valor, los agentes necesitan comprender tanto los procesos y las reglas del negocio como el contexto de cada cliente y la experiencia que la empresa quiere ofrecerle.