Por Javier Ortiz
El teletrabajo al 100% ha fomentado la creatividad de nuestro equipo de marketing. Tras un año y medio de pandemia en Grupo QDQ hemos tenido que enfrentarnos, como todas las empresas, al gran dilema: ¿Deben nuestros trabajadores regresar a las oficinas al 100%, establecemos un modelo de trabajo híbrido o mejor apostamos por el teletrabajo al que nos vimos abocados en los inicios de la pandemia? La decisión no es baladí y posee un impacto directo en la forma y el fondo de nuestro trabajo, especialmente en un departamento como el de marketing, donde la creatividad es un elemento clave en nuestro día a día.
La suerte es que antes de tomar una decisión tan trascendental tanto para la compañía como para los empleados, hemos podido tomar el pulso del funcionamiento del teletrabajo en el gran laboratorio de ensayos que supuso para nosotros la llegada de la covid-19. Sorprendentemente, en los momentos más duros de la pandemia, en los que todos nos vimos obligados a realizar la jornada laboral desde nuestras casas, me he encontrado con que los equipos habían aumentado considerablemente la productividad (en términos tanto de cantidad de proyectos abordados, como en la consecución de objetivos de estos). Además, la implantación del trabajo en remoto nos ha obligado a adaptarnos a nuevas formas de comunicación, tanto interna como externa, así como a evolucionar en términos de liderazgo y de autonomía.
Muchas personas del equipo han podido trabajar desde otras ciudades que no eran Madrid: su lugar de veraneo, el pueblo de sus padres, de su pareja… Y, sorprendentemente, esta flexibilidad lejos de disminuir su productividad ha tenido un impacto directo en su implicación, su inspiración y su rendimiento. Estos modelos de trabajo flexible han permitido sacar lo mejor de nuestros equipos, desarrollando al máximo su potencial creativo, condición “sine qua non” de un departamento como el nuestro.
Personalmente, también agradecí la posibilidad de compartir y conocer esas facetas de la vida de mis compañeros; sus hijos, su día a día, sus mascotas.. Aunque pueda resultar paradójico, trabajar a distancia nos ha unido más que nunca. Y esa buena sintonía se ve reflejada muy positivamente en todos y cada uno de nuestros proyectos.
Pero no solamente nos ha hecho mejorar en tanto en cuanto nuestros modelos de comunicación interna, sino que también ha supuesto un reto a la hora de relacionarnos con nuestros clientes, foco principal de nuestra estrategia de marketing. A pesar de la distancia, necesitábamos crear awareness de la compañía, así como entender y atender sus necesidades de una forma sencilla y ágil. Por eso, uno de los mayores retos que abordamos desde el inicio, ha sido el de crear y mantener una visión compartida en los equipos, para que todos y cada uno de los empleados estuviéramos implicados al 100% en este modelo “costumer-centric” y pudiéramos responder de forma autónoma a sus necesidades. Para ello, fomentamos el ownership de las tareas, a la vez que reforzamos las iniciativas de interacción como llamadas, lectura de reseñas, focusgroup, etc.
En resumen, podríamos decir que “hemos hecho de la necesidad virtud”, por lo que la experiencia del teletrabajo nos ha ayudado a definir más eficientemente nuestros proyectos, ser más precisos en la Comunicación, mejorar la relación con el cliente y, desde el punto de vista del mánager, a delegar más.
En tanto en cuanto hemos analizado con detalle todo lo expuesto anteriormente, en esta etapa o “laboratorio de pruebas” que ha supuesto la pandemia para la compañía, nos propusimos realizar una encuesta a los empleados y el resultado ha sido abrumador. El 94% de nuestros compañeros eligieron mantener el trabajo en remoto y consideran que su productividad es tan buena como antes.
Por tanto, una vez comprobado que los trabajadores eran más felices y que ni la productividad ni el servicio se veían afectados, la evolución al teletrabajo ha sido la decisión lógica, natural y congruente que Grupo QDQ debía tomar. Especialmente desde el equipo de marketing nuestra principal contribución ha sido la de limar o solucionar los posibles “pains” o preocupaciones.
En este sentido se ha inaugurado un nuevo espacio de trabajo para todos los empleados de Madrid que deseen combinar el trabajo en el hogar con la modalidad presencial, ubicado en el centro de trabajo flexible Spaces AZCA, en la planta 15 del número 81 del Paseo de la Castellana. Además, también hemos hecho una fuerte apuesta por la innovación. Muchas de las herramientas que utilizamos en el equipo han ayudado a que la comunicación sea mejor, a que el feedback de los empleados sea más completo y que las reuniones sean más eficaces.
Un ejemplo que podemos compartir es el uso de herramientas de ideación o "pizarras de post-its virtuales", los equipos de marketing las utilizábamos para las sesiones de diseño de producto y ahora todos las utilizamos para las sesiones de mejora continua o retrospectiva.También ha sido esencial la deslocalización del dato, la estandarización de herramientas, la mejora de los procesos, la migración masiva a la nube y la optimización de las herramientas de comunicación entre empleados.
En conjunto, aun a distancia, con la apuesta por el teletrabajo al 100%, hemos logrado traer la voz de nuestros empleados y nuestros clientes a nuestro día a día, mucho más que nunca.
Javier Ortiz (Linkedin) es director de marketing de Grupo QDQ, firma especializada en el universo pyme que ofrece soluciones digitales globales e integrales para impulsar el crecimiento de las empresas en Internet con más de 260 empleados y una cartera de más de 20.000 clientes. Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Navarra, Executive MBA por el Instituto de Empresa, LEAD por Stanford y Coach Certificado ICAgile y experto liderando equipos de Marketing y Transformación Digital, durante los últimos 5 años ha asumido la responsabilidad de dirigir los equipos de Presencia Digital y Ventas Digitales en Sanitas (grupo Bupa), diseñando estrategias de crecimiento a través de metodologías centradas en el usuario (Human-Centered-Design). También ha desarrollado proyectos en eBay, Grupo Planeta, ¡Hello! Magazine y Unidad Editorial, así como en diferentes startups.