Seguramente te preguntes ¿por qué debería invertir en una herramienta dedicada a la escucha de las redes sociales cuando puedo obtener información de Google, de informes de otras compañías o de las funciones incorporadas en las propias redes sociales?
Si tenemos en cuenta que existen 3.196 billones de usuarios activos de redes sociales y otros 4.021 billones de usuarios de Internet en todo el mundo, Internet está llena de insights de los consumidores y tendencias del mercado, a la espera de ser descubiertas y procesados.
Dependiendo de los objetivos de empresa, las herramientas de social listening pueden ser beneficiosas de muchas formas. Entender el valor y los beneficios que esta tecnología es capaz de proporcionar puede ayudar a las compañías a decidir qué valor agregado les aportará a la organización.
Estos son los cinco principales beneficios que aportan el uso de una herramienta de social listening, y las razones comunes por las cuales las compañías eligen invertir en ellas.
1. Obtener en tiempo real información sobre tus consumidores
En un minuto zombies y vampiros son lo “in”, al día siguiente unicornios. La tecnología ha provocado que los comportamientos, las tendencias y las preferencias de los consumidores cambien más rápido que nunca. La monitorización de la marca y el público objetivo en redes sociales te permite garantizar que tu estrategia de marketing de contenidos siga siendo relevante y atractiva para los consumidores al mantenerse al día con las tendencias cambiantes, en tiempo real.
Al monitorizar palabras clave relacionadas con tu industria, puedes descubrir conversaciones de los consumidores sobre puntos problemáticos comunes, qué les gusta, y lo que no de tus productos. Dicha información se puede utilizar para priorizar las estrategias de desarrollo de productos y desarrollar campañas de marketing para resaltar las características existentes desconocidas para los consumidores.
2. Seguir de cerca a la competencia
¿Cómo te perciben las personas en relación a tus competidores? ¿Cómo se desempeña tu empresa en comparación con los referentes de la industria? La escucha y el análisis social te permiten adquirir conocimientos no solo sobre tu empresa, sino también sobre la competencia. Además de comprender dónde se encuentra tu marca en la industria, también podrás realizar un seguimiento de lo que los competidores están haciendo para determinar cómo responder a las nuevas amenazas y oportunidades en el mercado.
3. Detectar a Influencers y líderes de opinión de tu marca y sector
Según Nielsen, el 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus colegas. Solo un 33% confía en los anuncios. Esto indica claramente que los influencers y advocates son importantes para que las marcas lleguen a los consumidores de manera efectiva. La inteligencia social puede ayudar a crear una imagen del earned media de la empresa para comprender quiénes son los embajadores de tu marca y los líderes de opinión clave en tu industria.
Los influencers son importantes, ya que tienen la capacidad de influir en cómo te perciben tus seguidores y fans. Los embajadores de la marca son consumidores que son fieles a tu marca y comparten experiencias positivas sobre ella. Saber quiénes son, reconocerlos e involucrarlos ayudará a nutrir tu comunidad online y generar lealtad hacia la marca.
4. Monitorizar la reputación de tu marca y evitar posibles crisis
Internet permite que las noticias y la información se compartan internacionalmente a la velocidad del rayo. Y no ayuda que más del 85% de los usuarios no etiqueten el handle de una marca cuando comparten sus experiencias. Para los responsables de relaciones públicas y de marca, es importante no perder información importante solo supervisando las publicaciones que se dirigen directamente a su marca. Además, las palabras clave también pueden contener pistas sobre cómo las personas perciben tu marca durante y después de una crisis para que puedas desarrollar un plan eficaz de comunicación de crisis.
5. Tomar decisiones estratégicas gracias a informes y dashboards de control
Tener datos precisos es la base para tomar buenas decisiones. Las herramientas de escucha social pueden ahorrarte tiempo y esfuerzo al garantizar que los datos online relevantes para tu empresa se recopilen en una plataforma centralizada para facilitar su análisis. Las herramientas de monitorización de social media permiten visualizar datos de manera fácil, clara y contar historias con estos.
Además de esto, el acceso a paneles e informes listos para la gestión que contienen información como la actividad de la competencia, el rendimiento de una campaña o la reputación de la marca significa que tu ROI se puede rastrear y compartir fácilmente con tus equipos.
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