La cita, organizada por AEERC y la Asociación CEX, tendrá lugar el 17 de febrero en Madrid y abordará cómo están evolucionando los modelos de decisión en la industria y en la relación con los clientes
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y la Asociación CEX celebrarán el próximo 17 de febrero de 2027 la sexta edición del Congreso Contact Center. El encuentro tendrá lugar en el Hotel Ritz de Madrid y reunirá a profesionales del sector en torno al lema ‘Las decisiones están cambiando’, con el objetivo de analizar la evolución de la toma de decisiones en un contexto marcado por la digitalización y la demanda de experiencias cada vez más personalizadas.
El programa pondrá el foco en el papel de las personas, la tecnología y los clientes en los nuevos modelos de gestión de la industria. Según José Francisco Rodríguez, presidente de AEERC, esta edición permitirá profundizar en los cambios que afectan tanto a las decisiones dentro de las organizaciones como a la relación con los consumidores.
El congreso mantendrá su formato de acceso restringido mediante invitación personal de las asociaciones organizadoras. En ediciones anteriores, el encuentro ha contado con ponentes de otros ámbitos, como el exgobernador del Banco de España Pablo Hernández de Cos, el psiquiatra Luis Gutiérrez Rojas, el TEDAX y coach ejecutivo Julio de la Iglesia y el presidente de WOW Concept, Dimas Gimeno.
La jornada concluirá con la entrega del reconocimiento Embajador del Contact Center 2027, que distingue a entidades vinculadas a la atención y el servicio a las personas. Entre los anteriores galardonados figuran el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE), Salvamento Marítimo, Cruz Roja Española, la Asociación Ucraniana de Contact Center y el servicio de Atención Ciudadana 012.