En los últimos años ha aumentado hasta un 25% la intención de financiación de las mejoras del hogar por parte de la población, pero el proceso de gestión todavía queda atrás en la transformación digital y se presenta como poco analítico y flexible para el usuario
Constructores, arquitectos, carpinteros, fontaneros, instaladores… El mundo de las reformas abraca gran variedad de especialidades profesionales con una similitud: la mayoría son autónomos o pequeñas empresas. De hecho, el sector del hogar y rehabilitación es uno de los más atomizados con más de 370.000 profesionales activos, de los que 221.000 son independientes o autónomos. Según datos del INE, hasta el 97% de los negocios cuenta menos de 10 empleados, es decir, unas 139.000 empresas de las cuales, tan solo 10.000 superarían esta cifra de trabajadores. Además, la demanda de reformas inmobiliarias ha crecido en los últimos años en España, donde se prevé que alcance los 20 billones de euros en 2020.
Aproximadamente el 50% de los hogares genera entre un 70% y 80% de negocio, con un ticket medio de 4.000 euros. Una de las principales causas es el envejecimiento del parque inmobiliario que, por ejemplo en Madrid, se ha hecho que las peticiones de reforma integral en los domicilios llegasen a aumentar hasta el 123%. El crecimiento se debe, en parte, al querer adaptar y proveer a las viviendas de suministros ecológicos.
Sin embargo, los profesionales encuentran en la imposibilidad de ofrecer financiación a sus clientes una de las principales dificultades a la hora de escalar el negocio y atender la demanda. No se puede sufragar una inversión por adelantado suficiente como para que el cliente puede afrontar una obra con seguridad y tranquilidad financiera o, en su caso, ofrecer un margen competitivo. Por lo que, los trabajos acaban por no hacerse o retrasarse por falta de presupuesto, como indica el estudio Los muros contra la reforma de Andimac, en que una de cada cuatro reformas se cancela y casi la mitad se retrasa por esta razón.
Finalmente, este tipo de inversiones suelen acometerse por el cliente a través de ahorros en el 79% de los casos, ya que también tienen dificultades para acceder a créditos bancarios. De hecho, en los últimos años ha aumentado hasta un 25% la intención de financiación de las mejoras en el hogar por parte de la población, pero realmente solo un 12% accede finalmente al préstamo personal. Se trata de algo que está directamente relacionado con el monto del ticket medio, y los intereses derivados. El crédito al consumo sirve a la banca para obtener rentabilidades mayores y más inmediatas a las que consigue a través de las hipotecas. Sin embargo, les obliga a hacer frente a una alta morosidad, por lo que acaban restringiendo la oferta y endureciendo las condiciones al usuario.
Un crecimiento sin digitalización
El último informe de Alimarket señala que, durante el primer trimestre de 2018, el sector de construcción y reformas alcanzó el 6% de crecimiento interanual, el doble que el PIB español. "La mayor parte del gremio ya empieza a usar internet para conseguir clientes, pero le faltan herramientas tecnológicas de gestión de negocio que permita a los profesionales optimizar su trabajo y ofrecer al cliente el tipo de servicio que le está demandando, es decir, rápido, con todas las facilidades del mundo online y posibilidades de financiación adaptada a sus necesidades", explica Pere Monras, CEO de Nemuru. Y añade: "Nosotros lo estamos observando en nuestra área. Que el profesional pueda, por ejemplo, ofrecer financiación inmediata a sus clientes a través de nuestra plataforma les ayuda a aumentar un 30% el negocio y un 50% el ticket medio".
La herramienta permite a los profesionales ofrecer planes ágiles y flexibles de financiación de reformas a sus clientes y éstos pueden adaptar los pagos al plan que mejor se adecúe, tanto a sus posibilidades como a las especificidades de la obra, y cerrar el contrato de préstamo en 3 minutos a través de un SMS.
Las diferentes posibilidades bancarias que se ofrecen permiten aumentar las tasas de aprobación de solicitudes. "El profesional anticipa el cobro total o parcial de forma inmediata y se puede centrar en la obra sin necesidad de estar pendiente de los pagos, y el usuario ya no necesita esperar hasta 3 o 5 años para conseguir ahorrar lo suficiente como para afrontar las reformas que necesita su hogar", explica el CEO.
El avance de la cultura deco, el interiorismo y el diseño ecológico y de vanguardia derivado de la digitalización del estilo de vida actual y del uso de las redes e internet, se encuentra de frente con un proceso de gestión todavía poco transformado, poco analítico y poco flexible para el usuario. "El sector de las reformas está abrazando la digitalización con nuevos procesos y tecnologías que permiten ofrecer una experiencia de cliente personalizada. La propuesta de valor de Nemuru viene a solucionar un gap en el sector reformas que otros sectores, como los concesionarios de vehículos, ya habían resuelto, como es la posibilidad de que los profesionales ofrezcan un método de pago a sus clientes en el punto de venta", concluye Monras.