Mónica Cabezón asume la responsabilidad de CX y EX Insights y Yaiza Hijarrubia se sitúa al frente de las Soluciones VoC/VoE y Analytics
Madison Digital Experience Marketing refuerza su unidad de CX, Insights & Analytics con dos nuevos nombramientos que refuerzan la especialización del área. Mónica Cabezón asume la responsabilidad de CX y EX Insights, mientras que Yaiza Hijarrubia es nombrada responsable de Soluciones VoC/VoE y Analytics.
Desde la agencia explican que “la unidad de CX, Insights & Analytics, dirigida por Cristina Asenjo, consolida así un modelo de trabajo en el que cada ámbito cuenta con liderazgo específico, favoreciendo una mayor capacidad de acompañamiento, una visión más precisa sobre las necesidades de cada organización y una ejecución alineada con los objetivos de negocio”.
Mónica Cabezón aporta una trayectoria de dos décadas en el sector, centrada en la investigación de mercados, la comprensión de clientes y empleados, así como en el desarrollo de iniciativas orientadas a convertir la escucha y el conocimiento en palancas reales de mejora.
Por su parte, Yaiza Hijarrubia ha desarrollado su expertise en el área de plataformas de experiencia de cliente y de empleado.
Para Mónica Cabezón, “la evolución de las organizaciones pasa por entender mejor a las personas, interpretar bien lo que necesitan y convertir ese conocimiento en decisiones que mejoren su relación con la marca. Contar con equipos especializados en cada área nos permite ser más precisos, más útiles y aportar más valor en cada proyecto”.
En palabras de Yaiza Hijarrubia, “hoy más que nunca las compañías necesitan escuchar de forma estructurada, interpretar correctamente la información y traducirla en acciones concretas. La combinación entre programas VoC/VoE y analítica permite avanzar hacia modelos de relación más inteligentes, medibles y orientados a la mejora continua”.