El holding busca reforzar sus capacidades en materia de data y tecnología al servicio del negocio de la marcas en el mercado español y portugués. Las tres agencias unen su equipo de más de 1.000 profesionales para dar forma a esta nueva estructura transversal, que trabajará para clientes propios y para los del resto de agencias del grupo. David García, CEO de Omega CRM y Evolf en España, asume la dirección de oneCXM
Con un contexto de mercado complejo, en el que las compañías necesitan evolucionar con talento experto en datos, nuevas soluciones tecnológicas e inteligencia artificial, la multinacional Dentsu ha puesto en marcha oneCXM, una nueva marca y estructura propia con la que busca cubrir toda la cadena de valor del dato alrededor del negocio de las marcas. Esta nueva estructura, operativa en el mercado ibérico, ve la luz al aglutinar las capacidades de las filiales locales de Merkle, Omega CRM y Evolf, las compañías del grupo especializadas en consultoría y gestión de la experiencia del cliente. Las tres marcas conservan su identidad y posicionamiento en esta nueva etapa, pero integran sus capacidades para dar forma a esta nueva unidad de negocio. Las tres agencias comparten un objetivo común, según explican desde el grupo: "utilizar los datos y la tecnología para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes".
Con más de 1.000 profesionales repartidos en 13 oficinas en España y la confianza de más de 300 clientes, oneCXM cubre toda la cadena de valor del dato para acelerar los resultados de las organizaciones. En este sentido, Omega CRM aporta la construcción del núcleo del CRM, el control de ventas y la capa de transformación agéntica; Merkle suma su capacidad en consultoría de experiencia de negocio (BX), MarTech y analítica digital; y Evolf ofrece soluciones CRM para entornos B2B.
David García, actual CEO de Omega CRM, se coloca al frente de la nueva estructura, reportando directamente a Jaime López-Francos, CEO de Dentsu Iberia: "Hay un componente de generosidad común en este nuevo oneCXM. Apostamos por las marcas, confiamos en los equipos y tenemos la ambición y las ganas de aprovechar todas las oportunidades”, indica García que, desde su nuevo puesto, tendrá la responsabilidad de garantizar una visión integrada y el alineamiento estratégico con el modelo One Dentsu. Mantendrá, además, la dirección de Omega CRM y Evolf. Con más de 20 años de experiencia en la digital tech economy, García se incorporó a Omega CRM en 2021 y fue pieza clave en la adquisición de la compañía granadina por parte de Dentsu en 2023, así como en su integración posterior.
Por su parte, Brezo Lampaya continúa como CEO de Merkle. Ambos formarán parte de un comité de dirección único con representantes de las tres marcas. “En definitiva, queremos sumar lo que nos hace más fuertes y cuidar lo que nos hace especiales”, profundiza Lampaya sobre la puesta en marcha de oneCMX.
Según Jaime López-Francos, la práctica de experiencia del cliente, data y tecnología, ya representa en torno al 30% de los ingresos de Dentsu en España: "Es, sin duda, la más grande entre los grupos de comunicación que operan en este país. Con este paso buscamos combinar capacidades, especialistas y capilaridad local para resolver los retos de nuestros clientes con agilidad e impulsar sus negocios”, señala el directivo.
Con esta iniciativa Dentsu busca reforzar su posición en el mercado publicitario local como paertner de garantias para los anunciantes en un escenario complejo y exigente, donde el conocimiento y la data orientada a la toma de decisiones se antoja vital y clave. Lo hace además siguiendo la estela de movimientos y decisiones estratégicas adoptadas por otros actores, tanto grupos multinacionales como empresas no vinculadas a los grandes holdings de la industria, en este mismo sentido.
Hoy por hoy Dentsu Iberia es uno de los actores multinacionales de referencia en España. Habitualmente el grupo y sus agencias destacan dentro del ranking de InfoAdex, en base al volumen de inversión publicitaria gestionada en España, e igualmente muchas de sus marcas están dentro del Ranking de Mejores Agencias Multinacionales que elabora anualmente El Publicista, por el alto nivel de consideración y valoración que tienen entre el colectivo de los anunciantes locales. En el mercado español el grupo combina servicios y soluciones en el área de medios, CXM y creatividad a través de agencias y empresas como Carat, iProspect, dentsu X, Dentsu Story Lab, Dentsu Creative, Merkle, Omega CRM, Mediasal y Evolf, entre otras.
Visual de cabecera: David García (izquierda), Brezo Lampaya y Jaime López-Francos