El encuentro, organizado por AEERC y CEX, reunirá en el Hotel Ritz de Madrid a perfiles como Carles Torrecilla (ESADE), Mª Jesús Almazor (Telefónica Tech), Juan Ramón Rallo (Universidad de las Hespérides), Elda Benítez-Inglott (PwC) y Julio de la Iglesia (TEDAX)
La Asociación AEERC y la Asociación CEX celebrarán el próximo 26 de febrero la quinta edición del Congreso Contact Center, que tendrá lugar en el Hotel Ritz de Madrid y reunirá a los principales actores del sector de la experiencia de cliente en torno al lema ‘Cuidando nuestros Clientes, cuidando nuestro Futuro’.
El evento vuelve a apostar por un formato que combina visión sectorial con ponentes ajenos al ecosistema contact center, con el objetivo de aportar perspectivas externas sobre retos transversales como la gestión de crisis, la adopción de la inteligencia artificial o la presión regulatoria.
La jornada arrancará con la bienvenida de los presidentes de ambas asociaciones, que introducirán los contenidos y su lectura del momento actual del sector. El primer ponente será Carles Torrecilla, doctor en Marketing y profesor en ESADE, que abordará la importancia de anticiparse a los cambios y disponer de un plan de crisis en su intervención titulada ‘Si vis pacem, para bellum’.
A continuación, el primer ‘Face to Face’ del día reunirá a Mª Jesús Almazor, COO en España y América de Telefónica Tech, y a José García Cruz, presidente de CEX, para analizar el impacto de cloud, big data y ciberseguridad en la operativa diaria de las compañías.
Antes del descanso, los presidentes de AEERC y CEX volverán a intervenir para comentar las implicaciones de la reciente aprobación de la Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC).
Tras el coffee break, el economista Juan Ramón Rallo, doctor en Economía y decano en la Universidad de las Hespérides, ofrecerá su lectura del contexto económico nacional.
El segundo ‘Face to Face’ pondrá el foco en el despliegue de inteligencia artificial con la conversación entre Elda Benítez-Inglott, socia de Capital Humano y Workforce Strategy en PwC, y José Francisco Rodríguez, presidente de AEERC, centrada en la necesidad de adoptar la IA con una estrategia sólida y objetivos claros.
El tramo final incluirá la ponencia de Julio de la Iglesia, TEDAX y coach en gestión del miedo, sobre cómo convertir la presión y la incertidumbre en una palanca de liderazgo y crecimiento profesional.
El cierre llegará con la entrega del reconocimiento Embajador del Contact Center 2026, que en esta edición recaerá en el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE) por su servicio 017 de atención en ciberseguridad. Raúl Amarelle Valera, gerente de programas territoriales y de la Línea de Ayuda 017, recogerá la distinción y clausurará el congreso.
El quinto aniversario del Congreso Contact Center cuenta con la colaboración de 25 patrocinadores y el apoyo de una decena de media partners, entre los que se encuentran El Publicista.