Lograr que un usuario se una a la lista de contactos de la compañía aumentará las posibilidades de fidelizarlo y rentabilizar las ofertas y promociones que la compañía lanza durante estos periodos de mayor índice de compras
El diseño de una estrategia de marketing efectiva para la temporada de Black Friday y Navidad es crucial para destacar entre la multitud de negocios que lanzarán promociones tanto en canales online como en canales físicos. Durante estas temporadas promocionales, los usuarios buscan activamente las mejores ofertas que se adapten a sus necesidades y por supuesto el mejor deal.
Antes de planificar una estrategia para estas temporadas, es fundamental establecer objetivos claros y cuantificables. La planificación de estos permitirá desarrollar tácticas y acciones dirigidas a alcanzarlos. Desde VIVA! Conversion se han explorado diversos tipos de objetivos que pueden ser abordados en la estrategia de Black Friday, como objetivos de facturación, crecimiento porcentual en comparación con el año anterior, crecimiento de nuevos clientes y retención de clientes existentes.
Estos objetivos no son mutuamente excluyentes y se pueden trabajar en estrategias para Black Friday y Navidad que integren acciones diversas para lograrlos.
Antes de que se alcance el pico de demanda durante Black Friday y Navidad, existe un período de ventas más bajo, donde los usuarios exploran diversas tiendas en línea y comparan características y precios. Es evidente que los usuarios se están preparando para aprovechar las mejores ofertas de Black Friday, y la compañías deben ser conscientes de ello. En este momento, una estrategia para aumentar la captación de clientes en el sitio web implica ajustar los flujos de trabajo y mensajes de bienvenida para enfocarlos en la temática de Black Friday.
Se pueden implementar pop-ups o contenido en línea para alentar a los nuevos usuarios a suscribirse, asegurándoles ser los primeros en conocer nuestras promociones exclusivas de Black Friday.
Acceso anticipado para clientes
Una efectiva estrategia de Black Friday consiste en ofrecer a los clientes actuales un acceso exclusivo a las promociones, haciéndolos sentir especiales y premiados por su historial en el sitio web. Este acceso prioritario les permite realizar compras antes que el público en general, extendiendo así el periodo clave de ventas más allá del fin de semana de Black Friday.
Esta táctica puede implementarse de diversas maneras, como proporcionar códigos de descuento aplicables durante el proceso de pago o generar accesos con contraseña para una sección con descuentos anticipados. La segmentación de clientes para este acceso anticipado puede basarse en criterios como suscripciones a comunicaciones, compras anteriores, compras de cierto importe, frecuencia de sesiones recientes, o segmentación RFM de la base de datos.
La creatividad en la comunicación y segmentación desempeña un papel crucial en la consecución de objetivos, y herramientas como Connectif pueden ser utilizadas para generar segmentos dinámicos que se adapten a las necesidades y orientar comunicaciones específicas a cada segmento.
Descuentos extra
Para complementar la estrategia de captación de usuarios en los días previos a Black Friday, también se puede implementar una estrategia durante el evento mismo, ofreciendo descuentos adicionales a cambio de información clave, como el correo electrónico del usuario.
Algunas ideas pueden ser implementar:
- Ruleta de premios: Una táctica efectiva durante Black Friday implica utilizar una ruleta emergente que ofrece diversos descuentos. Inspirada en el concepto de "La ruleta de la suerte", esta ruleta virtual presenta porcentajes de descuento o regalos de diferentes valores. El usuario participa al proporcionar su correo electrónico y recibe el descuento correspondiente según la posición de la ruleta.
- Recordatorios de carrito abandonado: Durante periodos de alta demanda como Black Friday y Navidad, no solo aumenta el tráfico en el sitio web, sino también la cantidad de carritos abandonados. Para maximizar la recuperación de estos carritos, se sugiere implementar estrategias como la detección de intenciones de salida o la aparición de un pop-up después de ciertos segundos de inactividad del usuario. Este pop-up alerta al usuario sobre la posible expiración de los productos en su carrito y le ofrece la opción de proporcionar su correo electrónico. Al hacerlo, pueden suscribirse a nuestra base de datos y recibir tanto la lista de productos en su carrito como un descuento adicional por correo electrónico.
Personalización del contenido web
Herramientas como Connectif pueden aportarle el toque final a la estrategia, permitiendo personalizar el contenido web para los usuarios que exploran el sitio durante el Black Friday. Esta herramienta brinda la capacidad de ofrecer una experiencia altamente personalizada, utilizando elementos como countdowns para generar urgencia en las ofertas y acelerar la toma de decisiones del usuario.
Los countdowns se pueden mostrar de diversas formas, ya sea como una barra superior persistente durante la navegación o junto al llamado a la acción en las páginas de productos, e incluso a través de pop-ups configurables. Además, algunas de estas herramientas facilitan la integración de contenido dinámico de productos en varias secciones del sitio web.
Una estrategia efectiva para Black Friday implica la creación de carruseles personalizados que se exhiban estratégicamente, como en la página de inicio, destacando las ofertas más relevantes en ese momento. Esta versatilidad permite adaptar estos carruseles según las necesidades específicas, permitiendo la selección manual de productos para destacar durante la temporada de Black Friday y dirigir el tráfico hacia ellos desde la página principal.
Para optimizar aún más nuestra estrategia, se recomienda tener preparadas lógicas de contenido web como carruseles de últimos productos visitados, productos más vendidos por categoría, y productos similares o complementarios a los que el usuario está viendo. En el carrito, se pueden mostrar productos de bajo precio que acerquen al usuario al umbral para obtener envío gratuito. Asimismo, la página de carrito puede aprovecharse para presentar accesorios o productos complementarios a los que ya se han añadido.
En Black Friday, muchos negocios se juegan una parte significativa de sus ingresos anuales, ya que la demanda de los consumidores aumenta y estos están más inclinados a realizar compras. Sin embargo, la competencia de precios se intensifica, y es crucial optimizar estratégicamente nuestros recursos. Gracias a la tecnología y herramientas CDP se pueden generar nuevos contactos en la base de datos mediante estrategias pre-Black Friday, impactándolos posteriormente con ofertas a través de correos electrónicos. Además, la herramienta permite personalizar el sitio web al máximo, destacando promociones y guiando a cada usuario hacia productos de su interés. Este aspecto es especialmente relevante, ya que nos permite recopilar datos sobre los usuarios que visitan el sitio web, ofreciéndoles así una experiencia altamente personalizada.