La entidad lanza una campaña que, desde el humor y la ironía, cuestiona la creciente deshumanización del sector y reivindica la atención presencial como elemento diferencial
En un contexto en el que la relación entre bancos y clientes se desarrolla cada vez más a través de aplicaciones móviles, cajeros automáticos y sistemas de cita previa, Eurocaja Rural ha decidido ir a contracorriente. La entidad financiera acaba de lanzar ‘Vuelve a sentirte cliente’, una nueva campaña publicitaria con la que reivindica la atención personal y la cercanía como señas de identidad frente a la progresiva deshumanización del sector bancario.
Desarrollada por Rosebud y producida por Petra Garmon, la campaña parte de que cuando una persona entra en una oficina bancaria espera ser atendida por otra persona. Sin embargo, esa experiencia se ha convertido en una excepción para muchos usuarios, acostumbrados a interactuar con pantallas, menús digitales o procesos automatizados. Con una dosis de humor e ironía, la acción pone el dedo en una de las grandes paradojas de la banca actual: entidades que invitan constantemente a utilizar canales digitales y que, en la práctica, parecen desincentivar la visita a las oficinas físicas. Eurocaja Rural reivindica justo lo contrario. Su mensaje es claro: sigue encantada de recibir a sus clientes cara a cara.
La campaña traslada esta filosofía a través de tres piezas audiovisuales –‘Muertos’, ‘Escalera’ y ‘Mimetizados’- en formatos de 20 y 30 segundos, que exageran situaciones cotidianas para evidenciar la sensación de invisibilidad o desconexión que muchos usuarios experimentan en su relación con determinadas entidades financieras.
"Cuando alguien entra por la puerta de una de nuestras oficinas, lo que se encuentra es a una persona dispuesta a escucharle, entenderle y ayudarle. Sin filtros, sin trabas y sin algoritmos. En Eurocaja Rural estamos encantados de llamar a nuestros clientes por su nombre, y no por su turno", explica Víctor Manuel Martín López, director general de la entidad.
"¿Dónde quedó aquello de que 'el cliente es lo primero'? ¿Cuándo fue la última vez que sentiste que a tu banco le importa algo más que tu dinero?", plantea Pablo Lucas, director general creativo de Rosebud. "Sentirte cliente es que el cajero sea una opción, no una obligación. Estar siempre cuando vienes, no cuando conviene. O que te llamen por tu nombre, y no por tu turno".
Más allá del sector financiero, la campaña conecta con una preocupación cada vez más extendida entre los consumidores: la pérdida del trato humano en servicios que históricamente se han construido sobre la confianza y la cercanía. En este sentido, ‘Vuelve a sentirte cliente’ trasciende la comunicación puramente comercial para posicionarse en un debate social más amplio sobre el papel que deben desempeñar la tecnología y la automatización en la experiencia de usuario.
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